Cancelación de mi cuenta sin reembolsarme mi saldo acomulado.

Buenas tardes. Soy el usuario David Pérez Estévez y mi cuenta ha sido cerrada. Todo indica que mi perfil ha sido hackeado ya que yo no he hecho nada que pueda incurrir en dicha penalización. Me gustaría recuperarla ya que tengo muchas reseñas positivas tras años de dar buen uso de la misma, y además tengo un saldo de unos 200 euros que no puedo cobrar si no se vuelve a activar mi cuenta. Espero que puedan ayudarme de alguna manera tanto a recuperar mi perfil, como ha tomar las medidas necesarias para evitar que esto vuelva a suceder. Podéis consultarme cualquier tipo de dato que necesitéis para confirmar mi identidad y si es necesario para que el posible hacker no vuelva a acceder antes de que lo haga yo, cambiar vosotros mismos mi contraseña dándome opción posteriormente a activar una nueva yo mismo. Espero que esto se solucione lo antes posible ya que he sido un buen usuario durante varios años. Gracias y saludos.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes G (Wallapop) 3 sept 2026, 8:24 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18908926 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 25 ago 2026, 18:31 CEST

Buenos días. Es cierto que estuve en conversaciones, el problema es que e empezaron a pedir datos y llego un punto que me solicitaban la fotocopia del DNI por ambas caras. En ese momento me pareció extraño y me informe a través de internet. Lo que encontré fue que normalmente desde Wallapop no solicitáis esos datos a través del mail, así que me abstuve de contestar por si mi caso empeorara. Ya que no tengo manera alguna de verificar que la persona con la que hablo es realmente parte de el equipo de Wallapop, me gustaría que directamente se me hiciese el ingreso de mi saldo en el numero de cuenta que en su momento puse en vuestra aplicación y que termina en 5514, cuyo titular soy yo, David Pérez Estévez. En su defecto otra opción podría ser que se me facilitase algún tipo de contacto seguro con Wallapop. Espero su respuesta y gracias.