Buenas tardes,Desde el pasado 15 de febrero tengo contratado la póliza de seguro núm. 06Y115422601. El vehículo asegurado ha sufrido una avería grave en el motor y no tengo intención de repararlo.A los pocos días (25 de febrero) adquirí un nuevo vehículo. La operadora de Génesis que me atendió me dijo que no se podía pasar la póliza del otro vehículo al nuevo, sino que debía de contratar una nueva póliza, debiéndose cobrarla entera (accedí y fue contratada con núm. 06Y115436263). Además, me comentó que se me devolvería la parte del seguro de la póliza anterior que no se hubiera consumido. Para ello debía enviar un email a genesisauto@genesis.es solicitando la baja de la póliza y el retorno de lo no consumido, junto con el justificante de baja de la DGT.Tengo la grabación de la llamada.Envié dos emails. El primero el día 24 de febrero solicitando la cancelación de la póliza y reclamando la devolución, junto con el justificante de haber solicitado la baja en la DGT, además de acogerme a mi derecho de desistimiento de la póliza pues solo habían transcurrido 9 días desde el comienzo de su cobertura, y el segundo email al siguiente día con la misma petición pero en esta ocasión adjuntando el apunte de la DGT de que ya se había dado de baja. De ambos emails solo he recibido la siguiente respuesta: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Su comunicación será remitida a la persona idónea para atenderla y recibirá respuesta en los próximos días..Ha transcurrido más de una semana desde entonces, sin respuesta a mi petición.Se da la circunstancia de que se me ha cobrado la póliza nueva pero ni he recibido el retorno de la póliza anterior, ni como ya he dicho, una respuesta a mi petición.Me pregunto si les compensa tener a un cliente descontento por la cuantía tan minúscula (122,21 euros).Tengan por seguro que no es la cuantía en sí lo que me enoja, sino la nula atención que recibo y la injusticia de no percibir la devolución de la póliza por un bien asegurado que no tiene posibilidad de circular.Agradecería que agilicen la baja de la póliza 06Y115422601 y el retorno de la parte no consumida del seguro desde el día 24 de febrero, día en el que figura el vehículo de baja en la DGT.Un cordial saludo.
