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Cancelación de la cuenta y reembolso del cargo indebido

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Tarjeta bancaria

Tu reclamación

J. S.

A: Privilegios En Compras (Privicompras)

02/01/2026

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Privicompras desde hace un mes y me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que: Esta mañana [2 de enero de 2026] se ha realizado un cargo de 18€ en la tarjeta prepago que está dada de alta en su entidad. Solo después de indagar en la mi cuenta, a la que he accedido con la información que recibí en el email que me enviaron, he podido leer que esa cantidad es la cuota mensual. Esta información pasaba fácilmente desapercibida en el cuerpo del mensaje que me enviaron al darme de alta, y no recuerdo haberlo leído en la web del comercio a través de donde me dirigieron a la misma. Me he sentido engañado y, automáticamente, he cancelado mi subscripción y mediante este mensaje SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 18€ correspondiente al importe cobrado. Y que, de forma clara y llamativa, informe a sus clientes de la cuota que tendrán que satisfacer mensualmente si acceden a darse de alta en sus servicios. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Privilegios En Compras (Privicompras)

A: J. S.

05/01/2026

REF:352666 Estimados: Hemos recibido su reclamación y sentimos que haya tenido una mala experiencia. Hemos intentado localizar su cuenta, pero con los datos proporcionados no la hemos encontrado. Para poder resolver su incidencia lo más rápidamente posible, por favor póngase en contacto con nosotros llamando al 900 87 87 10 (de lunes a viernes de 9h00 y 21h00 y sábados de 10h00 a 17h00). Referencia: Número de caso:14119140 Gracias por su colaboración. ¿Hay algo más que podamos hacer? Estamos disponibles de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00, Sábados de 10:00 a 17:00, para cualquier consulta o aclaración. Simplemente, enviándonos un correo electrónico o llamando a nuestro número de teléfono gratuito (desde líneas fijas en España). Atentamente, Privilegios en Comprasatencionalcliente@privilegiosencompras.es900.87.87.10 (llamada gratuita desde un teléfono fijo en España) Lunes a Viernes 09h00 - 21h00, Sábados 10h00 - 17h00 Excepto festivos Términos y Condiciones Política de Ayuda Contacto Privilegios en Compras es un servicio gestionado por Webloyalty Sàrl con un capital de 100.000 francos suizos, cuya sede se encuentra en Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suiza, registro del comercio (RC) de Vaud CHE-344.043.246. Si quieres conocer más sobre nosotros,visita www.privilegiosencompras.es. Webloyalty Sàrl es el responsable del tratamiento de los datos que nos facilites en el formulario. Lee nuestra Política de para más información sobre el tratamiento de tus datos y sobre el ejercicio de tus derechos. Esta es una oferta reservada para mayores de 18 años residentes en España, siendo de aplicación los Términos y Condiciones del Servicio. Todas las marcas y/o copyrights son propiedad de sus respectivos propietarios. Los terceros que participan en este programa están sujetos a cambio. On Fri, 2 Jan at 6:15 AM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:


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