Cancelación de la compra

Hice compra de dos entradas para concierto y a la hora de consultar cuándo me van a enviar las entradas, pone que no saben cuándo los organizadores van a poner a la venta las entradas y que pueden incluso, enviarlas el día de antes. Quiero cancelar porque esta persona sólo viene una vez a Valencia y en caso de que no me las envíen, no tengo margen para poder comprarlas para otro día. Me contesta el asistente virtual que no puedo cancelar. Quisiera saber si tengo derecho a cancelación. Los organizadores ya han puesto a la venta las entradas,no sé por qué no las pueden enviar ya. Además, con un importe casi duplicado de precio con lo que tienen un margen impresionante. Adjunto el pedido.

Querido Marilo, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Buenos días, Ya me puse ayer en contacto con el chatbot y asistente virtual y me dijeron que no se podía cancelar. No tengo garantías de poder asistir al concierto y no puedo esperar al mismo día saber algo. Las entradas ya están a la venta y según dicen, las entregarán cuando los organizadores las pongan. No sé por qué no las pueden entregar ya. Legalmente no sé si es correcto . Quiero tener el derecho de cancelar si no tengo el producto.

Querido Marilo, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Me parece muy absurdo poner una reclamación a través de esta vía y responder siempre lo mismo y no dar solución. Y por cierto, tengan un poco de detalle al escribir y revisen los géneros de los artículos. Querido Mariló… no es correcto, es Querida. Es una prueba de lo estándar que responden sin leer si quiera lo que pone.