Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la cancelación del festival Rocanrola y la falta de previsión y organización demostrada por parte de la empresa responsable.
Adquirí con antelación las entradas VIP, la ampliación del camping y los billetes de autobús de ida y vuelta Barcelona–Alicante, con el objetivo de asistir al festival. Sin embargo, la gestión de la cancelación resultó totalmente inadecuada.
Durante toda la semana previa al evento, los medios de comunicación informaron de la suspensión de diversas actividades en la Comunidad Valenciana debido a la previsión de una DANA. Pese a ello, desde la organización continuaron enviando mensajes tranquilizadores, asegurando que el festival se celebraría con normalidad y que todo estaba preparado para hacer frente a las lluvias. Incluso pocos días antes del inicio del evento, publicaron en Instagram que el recinto había sido acondicionado y mejorado para garantizar nuestra seguridad.
Siguiendo esas indicaciones, tomamos el autobús desde Barcelona la noche del miércoles para llegar por la mañana e instalarnos en el camping. A nuestra llegada, ya estaba lloviendo intensamente y la zona de acampada presentaba charcos y barro. Aun así, procedimos a montar las tiendas. Poco después, el personal del festival nos indicó que nos refugiáramos en una carpa por la fuerte lluvia.
A las 14:50 horas recibimos una alerta de la Generalitat informando del riesgo de inundaciones, y minutos antes, a las 14:15 horas, la organización comunicó por correo electrónico la cancelación del festival. El caos que se generó fue considerable. Tuvimos que recoger todo bajo la lluvia, y aunque posteriormente se habilitó un pabellón, la situación era insegura y desorganizada. Ante ello, y por recomendación de mi familia, decidimos abandonar el lugar y buscar una forma segura de regresar a Barcelona.
Debido al corte de carreteras, tuvimos que pagar un billete de tren para el día siguiente y alojamiento adicional, asumiendo todos los gastos derivados de la falta de previsión por parte del festival.
Además, en el comunicado publicado recientemente en Instagram, se informa que los reembolsos comenzarán el 29 de octubre y que se realizarán mediante el mismo método de pago. En mi caso, la entrada fue abonada con el Bono Cultural, el cual ya ha caducado, por lo que exijo que la devolución se realice mediante transferencia bancaria o a la misma tarjeta con la que aboné posteriormente la ampliación del camping, y que se efectúe de manera inmediata, sin esperar a la fecha indicada.
Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro e inmediato de las siguientes cantidades:
• Entrada VIP: 135,00 €
• Ampliación del camping: 35,00 €
• Autobús ida y vuelta Barcelona–Alicante: 50,87 €
• Billete de tren de regreso: 56,90 €
• Alojamiento: 46,82 €
Asimismo, reclamo la compensación correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados, así como por la falta de previsión y la demora en la devolución del importe de las entradas. Todo esto podría haberse evitado si el festival se hubiese cancelado con antelación suficiente, lo que nos habría permitido anular los desplazamientos y evitar la situación de inseguridad y malestar vivida.
Dispongo de todas las facturas y comprobantes que acreditan los gastos mencionados y estoy dispuesta a aportarlos si fuese necesario para verificar la veracidad de lo expuesto.
Sin otro particular, y esperando una pronta resolución favorable, les saluda atentamente, Edivia.
