El 10 de septiembre de 2026 recibí la confirmación de mi incorporación a eDreams Prime Plus, inicialmente mediante una prueba gratuita.
No cancelé la prueba antes de su vencimiento, por lo que comenzó a cobrarse una cuota de 10,99 € mensuales.
Al contratar, entendí que podía cancelar la suscripción en cualquier momento, tal como se indicaba en la información comercial. No comprendí que, al finalizar la prueba gratuita, quedaría comprometida al pago de doce mensualidades, incluso si dejaba de utilizar el servicio.
Cuando intenté cancelar, descubrí que eDreams pretende mantener los cobros hasta el 25 de septiembre de 2027, limitando la cancelación a impedir la siguiente renovación anual.
Considero que la expresión «cancelar en cualquier momento» puede inducir a confusión cuando no permite finalizar la obligación de pago.
Adicionalmente, la plataforma condiciona determinados beneficios de Prime Plus a mantener activada la renovación automática, pese a que exige continuar pagando las mensualidades.
He desactivado la renovación y revocado la autorización de pagos automáticos mediante PayPal.
Solicito:
1. La terminación anticipada y definitiva de Prime Plus, sin nuevas mensualidades ni penalizaciones.
2. La confirmación escrita de que no quedan cantidades pendientes.
3. Una copia de las condiciones contractuales aceptadas y de la información presentada antes de contratar, especialmente sobre la conversión de la prueba gratuita en un compromiso anual.
4. Una explicación sobre la restricción de beneficios al desactivar la renovación automática.
Reconozco que el correo de bienvenida posterior a la contratación menciona la obligación de continuar pagando hasta septiembre de 2027. Mi reclamación se refiere a la claridad de la información presentada antes de aceptar la prueba gratuita y sus consecuencias económicas.
Solicito una solución amistosa, sin que esta reclamación suponga reconocer las mensualidades futuras como deuda exigible.
