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Valencia, 30 de septiembre de 2026
Respuesta a su queja o reclamación
Núm. Ref. reclamación: 84718710
Distinguido señorDistinguida señora,
Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito, recibido en este Servicio de Atención al Cliente con fecha de recepción 29/9/2026. Referencia.
Resolución de la reclamación
Al respecto, quisiéramos comunicarle que, de conformidad con lo previsto en el artículo 13.2 del Reglamento para la defensa del cliente de CaixaBank, S.A., para que podamos tramitar su reclamación deberá facilitarnos los datos que nos permitan precisar el motivo exacto de su reclamación, así como el contrato afectado.
Por lo anterior, y de conformidad con el artículo 14 del citado Reglamento, le informamos de que puede remitirnos estos datos durante los próximos diez días naturales, a través de nuestro correo electrónico servicio.cliente@caixabank.com o, por correo postal, a la dirección Calle Pintor Sorolla, 2-4 – 46002, Valencia, informando la referencia 84718710. Una vez recibidos, daremos continuidad a las gestiones oportunas para facilitarle respuesta. De no hacerlo, o bien de hacerlo fuera del plazo previsto, procederemos a archivar este expediente. En este sentido, le informamos de que la falta de subsanación por su parte no implica una renuncia a su derecho a plantear la reclamación nuevamente.
Quedamos a la espera de su nueva comunicación, y aprovechamos para transmitir nuestra predisposición a resolver las circunstancias expuestas por usted de la mejor forma posible.
¿Qué puedo hacer si no estoy conforme con las explicaciones y propuesta de CaixaBank para buscar juntos soluciones?
En caso de disconformidad con esta decisión, puede plantear su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, mediante escrito presentado en la dirección postal calle Alcalá, 48 - 28014, Madrid o de manera telemática a través de la Oficina Virtual en la web del Banco de España (www.bde.es).
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
Titular del Servicio de Atención al Cliente
Los datos serán tratados para la gestión y respuesta de su solicitud, y serán conservados (de acuerdo con la normativa de protección de datos) durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas de la misma, a los únicos efectos de cumplir las obligaciones legales requeridas, y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. El titular de los datos de carácter personal podrá ejercer los derechos en relación a los mismos de acuerdo con la normativa vigente, en las oficinas de CaixaBank, en el APARTADO DE CORREOS 209 – 46080 Valencia, o en www.caixabank.es/ejerciciodederechos. Así mismo, puede dirigir las reclamaciones derivadas del tratamiento de sus datos de carácter personal a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
