Cancelación de Cuenta / Trato Vejatorio

¡Hola !Nos gustaría saber qué tal ha ido todo con nuestro equipo de atención al cliente y qué podemos mejorar. ¿Nos ayudas a mejorar completando esta mini-encuesta?___¿Qué te parece la ayuda que has recibido?Solo tienes que hacer clic en el icono que represente mejor cómo ha sido tu experiencia con nuestro agente. ¡Tus comentarios son muy valiosos para nosotros!- El equipo de atención al usuario de BlaBlaCar___Aquí tienes un recordatorio de nuestra conversación contigo:Alejandro (BlaBlaCar) 13 sept 2024, 11:39 CEST Buenos días:A continuación, les proporcionamos respuesta a la reclamación @@REF_ID@ad4ce62c6e2795031d@REF_ID@@ presentada por el Sr. D. ETHAN NILSSON:El pasado 31 de agosto de 2024, nos pusimos en contacto con el reclamante ya que nuestro sistema detectó que su actividad en la plataforma presentaba un esquema muy similar a la de otro usuario, publicando viajes como conductores en fechas e itinerarios idénticos.Nuestra misión, como plataforma intermediaria que pone en contacto a pasajeros y conductores particulares, y por tanto a no profesionales, es que éstos compartan gastos derivados de un viaje sin obtener lucro por ello. Lo contrario sería totalmente contrario a la filosfía de BlaBlaCar.Por ese motivo, siempre que tenemos sospechas de malas prácticas en la plataforma, estamos obligados a tomar medidas preventivas que incluyen la suspensión temporal del Perfil, como ha sido el caso con el reclamante, dado que teníamos dudas sobre la naturaleza de su actividad de coche compartido en BlaBlaCar.Publicar viajer desde varios perfiles de usuario infringe nuestras Condiciones Generales de Uso, concretamente sus artículos 6 y 8.2. Además, en caso de que se detecten casos sospechosos, estamos obligados a responder a cualquier solicitud de información que nos llegue por parte de la Policía o de las autoridades fiscales, acerca de este tipo de actividades.El motivo de haber solicitado el documento de identidad al usuario se basa, únicamente, para el cotejo de su identidad real con el nombre que figura en su Perfil de usuario y con la cuenta que presenta una actividad similar. La protección de los datos personales de nuestros usuarios es una prioridad para nosotros y, por supuesto, cumplimos estrictamente la legislación vigente, y eso para por no compartir ninguna información personal con terceros, salvo con las autoridades competentes, si así nos fuese requerido.Tras hacer las comprobaciones pertinentes, les informamos de que se ha restaurado el acceso a la plataforma al reclamante, y así se le ha hecho saber a través de email.Declaramos, por tanto, resuelta la presente reclamación.Un saludo.Alejandro - BlaBlaCarReclamar 9 sept 2024, 10:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Descárgate la app Centro de AyudaHa recibido este e-mail de parte de Comuto SA, sociedad registrada con el número SIRET 49190454600034 y con domicilio social en 84 avenue de la République 75011 París (Francia), en el marco del uso de nuestros servicios BlaBlaCar. Puede acceder a las condiciones generales aquí.Si quiere saber más sobre cómo tratamos sus datos personales, puede consultar nuestra política de confidencialidad.¡Hola !Nos gustaría saber qué tal ha ido todo con nuestro equipo de atención al cliente y qué podemos mejorar. ¿Nos ayudas a mejorar completando esta mini-encuesta?___¿Qué te parece la ayuda que has recibido?Solo tienes que hacer clic en el icono que represente mejor cómo ha sido tu experiencia con nuestro agente. ¡Tus comentarios son muy valiosos para nosotros!- El equipo de atención al usuario de BlaBlaCar___Aquí tienes un recordatorio de nuestra conversación contigo:Alejandro (BlaBlaCar) 13 sept 2024, 11:39 CEST Buenos días:A continuación, les proporcionamos respuesta a la reclamación @@REF_ID@ad4ce62c6e2795031d@REF_ID@@ presentada por el Sr. D. ETHAN NILSSON:El pasado 31 de agosto de 2024, nos pusimos en contacto con el reclamante ya que nuestro sistema detectó que su actividad en la plataforma presentaba un esquema muy similar a la de otro usuario, publicando viajes como conductores en fechas e itinerarios idénticos.Nuestra misión, como plataforma intermediaria que pone en contacto a pasajeros y conductores particulares, y por tanto a no profesionales, es que éstos compartan gastos derivados de un viaje sin obtener lucro por ello. Lo contrario sería totalmente contrario a la filosfía de BlaBlaCar.Por ese motivo, siempre que tenemos sospechas de malas prácticas en la plataforma, estamos obligados a tomar medidas preventivas que incluyen la suspensión temporal del Perfil, como ha sido el caso con el reclamante, dado que teníamos dudas sobre la naturaleza de su actividad de coche compartido en BlaBlaCar.Publicar viajer desde varios perfiles de usuario infringe nuestras Condiciones Generales de Uso, concretamente sus artículos 6 y 8.2. Además, en caso de que se detecten casos sospechosos, estamos obligados a responder a cualquier solicitud de información que nos llegue por parte de la Policía o de las autoridades fiscales, acerca de este tipo de actividades.El motivo de haber solicitado el documento de identidad al usuario se basa, únicamente, para el cotejo de su identidad real con el nombre que figura en su Perfil de usuario y con la cuenta que presenta una actividad similar. La protección de los datos personales de nuestros usuarios es una prioridad para nosotros y, por supuesto, cumplimos estrictamente la legislación vigente, y eso para por no compartir ninguna información personal con terceros, salvo con las autoridades competentes, si así nos fuese requerido.Tras hacer las comprobaciones pertinentes, les informamos de que se ha restaurado el acceso a la plataforma al reclamante, y así se le ha hecho saber a través de email.Declaramos, por tanto, resuelta la presente reclamación.Un saludo.Alejandro - BlaBlaCarReclamar 9 sept 2024, 10:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de ETHAN N Han recibido una reclamación de ETHAN N Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@ad4ce62c6e2795031d@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteETHAN NILSSONReferencia del clienteLocalizador 2024Número de caso10952710Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola , me pongo en contacto por ustedes , por que después de darme de alta en Blablacar para utilizarlo como pasajero y conductor , completo un viaje como conductor , con buena puntuación por parte de mi pasajera , y a la semana publico otro en mi viaje de vacaciones para compartir mis plazas , y sin motivo aparente me bloquean la cuenta . Recibo un mail donde se me dice que he publicado numerosos viajes , cuando solamente he realizado uno . Me piden información y explicación , y les digo que por que esgrimen tal conducta y comentario , y me piden explicaciones del motivo de mi viaje de carácter personal . Posteriormente me exigen que para activar mi cuenta debo de enviarles mi DNI, y en las condiciones generales de la política de su empresa , el certificar usuario con DNI es OPCIONAL , no obligatorio… que por que me lo están exigiendo , si va contra la política de empresa. El trato que se me ha ofrecido me parece humillante ,Vejatorio …pues se me ha cancelado la cuenta sin ningún tipo de motivo . Es un comportamiento sectario , intransigente,intolerante e ilegal … pues sin motivo ninguno , se me ha rechazado y se me han puesto impedimentos que no se comparten con la total comunidad de usuarios de Blablacar , como amigos que utilizan la app. No les envío el DNI , por que no me hace gracia que mi DNI , ande en manos ajenas .. ni en ficheros que utilicen mi información … Pero exigirme un Documento que no es obligatorio en la app , me parece un trato totalmente discriminatorio, más si cabe , cuando todos mis conocidos , no secles ga exigido para la utilizacion y alta de un perfil como usuarios .Adjuntos IMG_2953.pngIMG_2954.pngIMG_2952.pngtrackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidadDescárgate la app Centro de AyudaHa recibido este e-mail de parte de Comuto SA, sociedad registrada con el número SIRET 49190454600034 y con domicilio social en 84 avenue de la République 75011 París (Francia), en el marco del uso de nuestros servicios BlaBlaCar. Puede acceder a las condiciones generales aquí.Si quiere saber más sobre cómo tratamos sus datos personales, puede consultar nuestra política de confidencialidad.[VD32ZZ-1W05R]