Estimados/as señores/as:
Agency Eleva LLC manifiesta su total desacuerdo con el contenido de la presente reclamación, por cuanto gran parte de las afirmaciones realizadas por el reclamante no se corresponden con la realidad de los hechos ni con la documentación obrante en nuestro poder.
En primer lugar, el reclamante contrató voluntariamente el programa formativo aceptando expresamente los Términos y Condiciones antes de realizar el pago. Dichos términos incluían el precio, la modalidad de pago, las condiciones del servicio, la política de desistimiento y el resto de las condiciones contractuales.
Asimismo, una vez formalizada la contratación, toda la documentación contractual fue remitida automáticamente al correo electrónico facilitado por el propio cliente, quedando disponible en soporte duradero antes de comenzar el consumo efectivo de la formación.
Respecto a la afirmación de que no recibió tutorías o seguimiento, debemos indicar que el programa contratado pone a disposición de los alumnos diferentes canales de soporte y resolución de dudas, habiendo estado dichos servicios disponibles durante toda la relación contractual.
En relación con el supuesto incumplimiento del derecho de desistimiento, debemos aclarar que el reclamante solicitó el desistimiento una vez iniciado el consumo del contenido digital, circunstancia expresamente regulada en los Términos y Condiciones aceptados por el propio cliente. Por dicho motivo, y conforme a las condiciones contractuales aceptadas y a la normativa aplicable a contenidos digitales, su solicitud fue correctamente denegada.
Debe destacarse, además, que el propio registro de actividad acredita que el reclamante accedió a la formación y consumió parte relevante del contenido disponible, alcanzando un
61,1 % de visualización del módulo Intensivo V3, además de acceder a otros contenidos de la plataforma, lo que evidencia un uso efectivo del servicio contratado.
Las restantes manifestaciones relativas a supuestas promesas incumplidas, falta de información, presiones, amenazas, caídas generalizadas de la plataforma o incumplimientos contractuales carecen de respaldo objetivo y son expresamente rechazadas por esta empresa. Durante toda la relación contractual, Agency Eleva LLC ha actuado conforme a las condiciones aceptadas por el cliente, ofreciendo soporte, acceso a la plataforma y atención cuando ha sido requerida.
El hecho de que el reclamante, una vez comenzada la formación, decidiera no continuar con ella o manifestara que el contenido no era de su agrado constituye una valoración estrictamente personal y no supone incumplimiento contractual alguno ni genera, por sí mismo, derecho al reembolso solicitado.
Por todo lo anterior, Agency Eleva LLC considera que ha cumplido íntegramente con las obligaciones asumidas en el contrato, no apreciando incumplimiento alguno que justifique la devolución solicitada ni la resolución del contrato en los términos pretendidos por el reclamante.
El mar, 23 jun 2026 a las 22:15,
reclamar@ocu.org escribió:
