Hola, M. Cruz:
Gracias por trasladarnos tu solicitud. Sentimos que hayas tenido que reclamar por esta vía y lamentamos cualquier confusión relacionada con la renovación de tu suscripción.
Hemos revisado tu caso y confirmamos que el cargo del 17 de julio corresponde a la renovación automática de una membresía online del Club Transfórmate La Vida, contratada previamente.
La renovación automática forma parte de las condiciones aceptadas en el momento de la contratación mediante la casilla “He leído y acepto los términos y condiciones”, sin la cual el alta y el pago no pueden completarse.
Respecto al derecho de desistimiento, este se aplica a nuevas contrataciones dentro del plazo legal correspondiente, pero no a renovaciones automáticas de una suscripción previamente contratada y activa. Para evitar una renovación, la baja debe solicitarse antes de la fecha del siguiente cargo.
También indicas que el año anterior solicitaste la devolución. Debemos aclarar que una solicitud o gestión anterior no implica la cancelación automática de futuras renovaciones si no consta una baja formal tramitada correctamente por los canales habilitados. Para cancelar la suscripción es necesario completar la baja desde el área de usuario o mediante el formulario correspondiente:
s:www.transformatelavida.com/baja-club
No obstante, dejamos constancia de tu voluntad de cancelar la suscripción para que no se generen futuros cargos. Mantendrás el acceso al Club durante el periodo ya abonado, pudiendo utilizar el contenido disponible hasta la finalización de la membresía.
Por todo lo anterior, al tratarse de una renovación automática de un servicio previamente contratado, no procede la devolución del importe reclamado.
Un saludo,
El equipo de Transfórmate La Vida
El jue, 17 jul 2025 a la(s) 12:45 p.m.,
reclamar@ocu.org escribió:
