Cancelación DAZN: cobro posterior (18,70€) y avisos intimidatorios

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar reclamación relativa a la cancelación de mi suscripción mensual de DAZN y al cobro exigido tras dicha cancelación. El día 12/12/2025 tramité la cancelación de mi suscripción (mi fecha habitual de renovación era el 13/12/2025). En el área de mi cuenta aparece expresamente que la suscripción está cancelada y que, no obstante, podría seguir usando el servicio hasta el 11/01/2026. Adjunto dos capturas (en PDF) que reflejan un hecho relevante: en la pantalla inmediatamente posterior a la cancelación no aparecía ningún aviso o mención explícita al supuesto “preaviso de 30 días”; sin embargo, en la pantalla posterior al pago sí aparece dicho aviso. Considero que esto evidencia una información tardía o no suficientemente clara en el momento de cancelar, lo que afecta a la transparencia y al consentimiento del consumidor respecto a ese “preaviso”. Tras cancelar el pago automático en PayPal (una vez ya cancelada la suscripción), DAZN me envió un email indicando que mi cuenta quedaba suspendida por un problema con el método de pago y que debía realizar un pago de 18,70 €. Posteriormente, recibí otro email, también de DAZN, reclamando 29,99 € y amenazando con iniciar acciones legales en 4 días por un supuesto “incumplimiento grave”, pese a que el importe y la reclamación resultaban contradictorios. Ante el tono intimidatorio y para evitar perjuicios, realicé el pago de 18,70 € que figuraba en la página de actualización del método de pago, dejando constancia de que lo hago bajo reserva de derechos y sin aceptar que dicho cargo sea procedente. Considero que esta práctica (preaviso aplicado a una suscripción mensual, unido a un proceso de baja obstaculizado y a comunicaciones con importes contradictorios y amenazas) supone una traba desproporcionada para ejercitar la cancelación y una reclamación de cantidades no suficientemente justificada, especialmente cuando el aviso del “preaviso” no constaba en la pantalla de cancelación y aparece después. SOLICITO: Que DAZN justifique documentalmente el cargo (explicación y desglose del periodo/importe reclamado) y el motivo de la discrepancia entre 18,70 € y 29,99 €. Que, al no existir justificación suficiente o resultar improcedente el cobro asociado al supuesto “preaviso”, se proceda a la devolución de 18,70 € (o, subsidiariamente, la parte que no esté debidamente acreditada). Que se cese el envío de comunicaciones intimidatorias y se confirme por escrito que mi suscripción queda cancelada sin cantidades pendientes. Adjunto capturas del estado de la cuenta (antes y después del pago), los emails recibidos y el justificante del pago. Sin otro particular, atentamente, Jaime Zaragoza Esparza

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 23 de diciembre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Jaime Zaragoza Esparza, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la aclaración del cargo recibido tras efectuar la cancelación de la suscripción mensual la cual posee, y reembolso del importe de 18,70€ por la cual efectúa está reclamación. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con el código de cliente que nos aporta, la cuenta se encuentra vinculada al correo: “ jaimezaragoza@gmail.com“. Hemos podido revisar y vemos que tomo una suscripción al plan Motor mensual desde el día 13 de octubre del 2025. Les informamos que la suscripción actualmente se encuentra cancelada para la no renovación de la suscripción ya que vemos que se tramito mencionada solicitud de cancelación el día 12 de diciembre del 2025, si bien queremos destacar que en el momento que se realiza una contratación mensual, la suscripción posee un periodo de preaviso de cancelación de 30 días, está información se muestra de manera clara y transparente en el momento de la contratación y en los términos y condiciones de uso aceptados. (Aportamos a modo de ejemplo la siguiente imagen). En ella se puede observar que en el momento que se aplica el plan mensual como es el caso de el reclamante, se expone que la cancelación posee un preaviso de 30 días. Por ello al realizarse la petición de cancelación el día 12 de diciembre del 2025, y su facturación ser el 13 de diciembre se le realiza el cargo por la parte proporcional hasta completar los 30 días por el mencionado preaviso, pagando la cantidad prorrateada por los últimos días de suscripción según su ciclo de facturación. Como les hemos informado el período de notificación de 30 días será desde la fecha de cancelación, y por el importe de 18.70 € , el cual es el importe que se ha abonado, y por el que no corresponde el reembolso, ya que les aclaramos que el reclamante tendrá acceso a su suscripción hasta el 11 de enero del 2026. Aclaramos que el importe que se le reclama por valor de 29,99€ correspondiente al correo recibido, se debe a que el importe de 18,70€ corresponde al importe prorrateado con la oferta aplicada y que en caso de no cumplimentarse el cargo corriente, seria por el valor del plan ordinario sin oferta, es decir el mencionado cargo de 29,99€. Si bien hemos podido comprobar que el importe de 18,70€ fue abonado y recibido correctamente por lo que no se realizaran ni se emprenderán acciones legales contra el reclamante debido a que hemos recibido correctamente el importe que faltaba. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y habiendo recibido el importe correspondiente, les informamos que la cancelación de su suscripción mensual se dará por finalizada el próximo 11 de enero del 2026, y desde ese momento el reclamante no recibirá más cargos asociados a DAZN. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [L2PKMP-514VY]

A la atención de DAZN Spain, S.L. (CIF B85940419) / Departamento de Atención al Cliente En relación con su respuesta de 23/12/2025, no puedo aceptar sus conclusiones por los motivos que expongo a continuación. 1) Falta de transparencia en el aviso del “preaviso de 30 días” en el momento relevante (cancelación). Ustedes aportan una captura a modo de ejemplo afirmando que el “preaviso de 30 días” se muestra de forma clara en el momento de la contratación. No dispongo de pruebas para confirmar o desmentir si ese texto se mostró exactamente así cuando realicé el alta (octubre 2025). Sin embargo, sí he aportado pruebas documentales (capturas en PDF) de que, en mi área de usuario, justo después de cancelar NO aparecía un aviso claro y visible sobre ese “preaviso de 30 días”, mientras que ese aviso SÍ aparece posteriormente, tras la suspensión/amenazas y después del pago. Esto evidencia, como mínimo, una información tardía o insuficientemente destacada en el momento determinante (la cancelación), lo cual afecta a la transparencia y al consentimiento informado del consumidor. Si consideran que el aviso era “claro y transparente”, les insto a que aporten pruebas verificables (registro/traaza o pantalla asociada a mi contratación concreta con fecha y hora, o copia de los términos aceptados con su versión y timestamp) y no una captura genérica. 2) Una cláusula en términos y condiciones no puede prevalecer si vulnera derechos del consumidor y si impone obstáculos desproporcionados. Incluso en el supuesto de que el preaviso estuviese indicado en condiciones, ello no convierte automáticamente la práctica en válida. En España, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) contempla como abusivas las estipulaciones que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para ejercer derechos, en particular en contratos de tracto sucesivo, incluyendo las que obstaculicen el derecho a poner fin al contrato o impongan formalidades y trabas desproporcionadas respecto del alta. Asimismo, el Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) prohíbe expresamente diseños engañosos (“dark patterns”) y, en particular, hacer que el procedimiento para poner fin a un servicio sea más difícil que suscribirse a él. En mi caso, la cancelación no fue “equivalente” al alta: el proceso fue confuso, con múltiples pantallas orientadas a retener y, para finalizar, se me obligó a pasar por chat/llamada. Por tanto, la discusión no es si “está en sus términos”, sino si la combinación de preaviso aplicado a una suscripción mensual + proceso de baja obstaculizado + información tardía y poco visible + comunicaciones intimidatorias respeta o no la normativa de consumo y la prohibición de patrones oscuros. 3) Comunicaciones intimidatorias y contradictorias: 18,70 € vs 29,99 €. Ustedes reconocen que el correo de 29,99 € se debe al “valor del plan ordinario sin oferta” si no se completa el cargo. Sin embargo, el email habla de “incumplimiento grave” y amenaza con acciones legales en 4 días. Que se trate de un automatismo no lo convierte en aceptable: es una comunicación coercitiva y, además, contradictoria con el importe real reclamado (18,70 €). Solicito que se deje constancia de esta incidencia y que se revisen estos modelos de comunicación para evitar intimidaciones indebidas. 4) Reclamación elevada a la autoridad competente en la Comunitat Valenciana. Dado lo anterior, he elevado la cuestión a la Generalitat Valenciana – Servicio Territorial de Comercio, Artesanía y Consumo (procedimiento GVA 316) para que valore si estas prácticas de baja, información y diseño de interfaz se ajustan a la normativa de protección de consumidores. Adicionalmente, resulta relevante que existen numerosas reclamaciones públicas y artículos de la OCU describiendo dificultades recurrentes para darse de baja de DAZN (patrones reiterados: laberintos de cancelación, derivación a chat/llamada, etc.), lo que apunta a un problema sistémico y no a un caso aislado. 5) Petición de resolución amistosa. Reitero mi solicitud: a) Devolución de 18,70 €, abonados bajo reserva de derechos y para evitar perjuicios ante comunicaciones intimidatorias, al considerar improcedente y/o insuficientemente informado el cobro asociado al “preaviso” en una suscripción mensual y en un proceso de baja obstaculizado. b) Confirmación por escrito de que mi suscripción queda cancelada, sin importes pendientes, y que no se realizarán comunicaciones ni gestiones adicionales. Finalmente, permito una reflexión: estas prácticas pueden ser, además de discutibles legalmente, perjudiciales comercialmente. En mi caso, tenía intención de reactivar el servicio en la temporada 2026 de F1 con un plan anual; tras esta experiencia, he perdido la confianza y no contrataré de nuevo. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Jaime Zaragoza Esparza