Cancelación credito

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación solicito certificado dónde diga que la deuda quedó cancelada en su totalidad sin saldo pendiente y que también aparezca en la aplicación ... Solo he pedido información y ya automáticamente me han hecho un reembolso de 10euros ... Cuando no lo he solicitado .... Lo he pagado con los intereses y nada q se ve reflejado necesito que me solucionen ... Les pondré una denuncia ...