Por medio de la presente, interpongo reclamación contra la empresa Flexicar, concretamente su establecimiento en Benidorm, por los hechos que expongo a continuación.
El día 6 de mayo de 2025 adquirí un vehículo de segunda mano (Seat Ibiza, matrícula 3735LPL). Desde el inicio de la relación contractual, el servicio recibido ha sido gravemente deficiente.
En primer lugar, el vehículo me fue entregado con un retraso de aproximadamente dos meses desde la fecha de compra, periodo durante el cual estuve abonando las cuotas del préstamo sin disponer del coche. Dicho retraso se debió a que el vehículo presentaba diversos defectos: carecía de ITV en vigor, tenía el sensor del airbag averiado y una puerta en mal estado que no cerraba correctamente, permitiendo la entrada de agua. Solicité la devolución de las cuotas abonadas durante ese tiempo sin uso del vehículo, petición que fue rechazada por la empresa.
Una vez entregado el vehículo en julio de 2025, comencé a detectar fallos graves en el mismo. A los dos meses presenté una primera reclamación debido a un problema en el embrague, que impedía el correcto cambio de marchas incluso con el vehículo en marcha, suponiendo un riesgo evidente para mi seguridad. La empresa rechazó hacerse cargo alegando un supuesto desgaste derivado de mi uso en un periodo muy reducido de tiempo, lo cual considero injustificado.
Asimismo, en el momento de la compra fui obligada a contratar una garantía adicional por importe de 1.100 euros. Esta contratación no fue voluntaria, ya que se me indicó expresamente, en el momento de la firma del contrato, y con el préstamo ya aprobado, además de asegurarme que si no aceptaba dicha garantía no podría llevarme el vehículo. Ante esta situación de presión, me vi forzada a firmar, entendiendo además que dicha garantía cubriría posibles averías.
Sin embargo, recientemente he vuelto a comunicar tanto el problema persistente del embrague como una nueva avería en el soporte del motor. La respuesta de la empresa ha sido nuevamente negativa, indicando que estas incidencias tampoco están cubiertas por la garantía adicional, limitándose a derivarme de un departamento a otro sin ofrecer solución alguna.
Como consecuencia, me encuentro en la situación de haber abonado 1.100 euros por una garantía que no cubre las averías principales del vehículo, además de haber asumido un coste adicional de aproximadamente 600 euros en reparaciones necesarias para poder utilizar el coche con seguridad.
Por otro lado, deseo dejar constancia de mi malestar por la atención recibida telefónicamente al contactar con la OMIC de Benidorm hace aproximadamente una semana. Tras exponer mi caso, la respuesta recibida por parte de un trabajador fue: “¿Cómo que te obligaron a firmar la garantía? ¿Te pusieron una pistola en la cabeza?”, comentario que considero totalmente inapropiado y contrario a la función de asistencia al consumidor que corresponde a dicho organismo.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
Habiendo ya abonado los 600€ en concepto de reparaciones mecánicas,
• La RESCISIÓN DEL CONTRATO DE LA GARANTÍA ADICIONAL por importe de 1.100 euros, al haber sido contratada bajo presión, siendo ilegal condicionar la compra del vehículo a la firma obligatoria de un contrato adicional no solicitado.
• La devolución del importe abonado por dicha garantía.
Quedo a la espera de su respuesta y de las actuaciones que estimen oportunas.
