Estimados Sres. OCU:
En relación con la reclamación presentada por la Doña Carmen Calvillo Vera, GoStudent manifiesta lo siguiente:
Tras revisar el expediente correspondiente, hemos comprobado que el día 14 de enero de 2026 la reclamante formalizó voluntariamente la contratación de una suscripción de 4 clases mensuales durante un periodo de 9 meses, con una cuota mensual de 82,71€.
En primer lugar, debemos aclarar que la afirmación de la reclamante relativa a la existencia de un supuesto periodo mínimo de permanencia de seis meses no se corresponde con las condiciones del contrato suscrito. El programa contratado tiene una duración contractual de 9 meses, siendo esta la duración mínima comprometida por ambas partes. El hecho de que GoStudent comercialice otros programas con una duración distinta, como pueden ser suscripciones de 6 meses (12, 18 o 24 meses) y con cuotas mensuales diferentes, no implica en modo alguno que un contrato de 9 meses pueda resolverse unilateralmente una vez transcurridos seis meses.
Respecto a la alegada causa de fuerza mayor económica, las condiciones de cancelación anticipada contemplan determinadas circunstancias excepcionales debidamente acreditadas. Entre ellas puede encontrarse una reducción sobrevenida de ingresos que imposibilite el cumplimiento del contrato. Sin embargo, el incremento de gastos personales o familiares, aun cuando resulte imprevisto, no constituye por sí mismo una causa de resolución anticipada del contrato.
Durante la conversación mantenida con la reclamante el pasado 14 de julio de 2026, se le informó expresamente de esta circunstancia y manifestó que remitiría documentación acreditativa de una eventual reducción de ingresos para que pudiera ser valorada por nuestro departamento correspondiente. A fecha de hoy, dicha documentación no ha sido recibida, por lo que no ha sido posible revisar nuevamente su solicitud bajo ese supuesto excepcional.
Por otra parte, la reclamante manifestó igualmente su insatisfacción con la tutora asignada. Con el fin de ofrecer una solución que permitiera la continuidad del servicio, GoStudent le ofreció la posibilidad de realizar un cambio de tutor, así como la opción de disfrutar del mes de pausa gratuito previsto en las condiciones de la suscripción, durante el cual no se emite recibo ni se recargan clases, prorrogándose dicho periodo al final del contrato. Ambas alternativas fueron rechazadas por la reclamante.
En consecuencia, al no concurrir ninguna de las causas de cancelación anticipada previstas en las condiciones del contrato ni haberse aportado documentación que justifique una situación excepcional distinta, GoStudent no puede acceder a la resolución anticipada solicitada.
Por último, en relación con la supuesta impugnación de la deuda mencionada por la reclamante, debemos indicar que GoStudent no reconoce la inexistencia o improcedencia de dicha deuda, al corresponder ésta a las tres mensualidades pendientes de abono derivadas del contrato válidamente suscrito, cuyo importe asciende a 248,13 €, correspondiente a los meses restantes de vigencia contractual.
Por todo lo expuesto, entendemos que la contratación fue realizada correctamente, que las condiciones contractuales fueron aceptadas por la reclamante y que la actuación de GoStudent se ha ajustado en todo momento a lo pactado entre las partes, no existiendo fundamento para acceder a la resolución anticipada del contrato en los términos solicitados.
Quedamos a disposición de ese organismo para cualquier aclaración adicional que considere necesaria.
Marina
Equipo de Calidad
Email: membresia@gostudent.org
Chatea con nosotros
miércoles, 15 de julio de 2026, 20:00:40 +0200,
reclamar@ocu.org:
