Cancelación compra - Pedido nº 327800591

Estimados Sres. de AllZone, Les escribo para reclamar la falta de entrega del pedido nº 327800591, realizado el 24 de abril. Tras la compra, hemos constatado, a través de numerosas quejas en plataformas como Trustpilot (https://es.trustpilot.com/review/allzone.es), que AllZone opera de forma irregular, con un patrón de comportamiento que consideramos peligroso. Mantienen a los clientes en espera con comunicaciones evasivas, muchas de ellas automatizadas, sin llegar a entregar los productos. Exigimos la cancelación inmediata del pedido y la devolución íntegra del importe abonado. De no recibir una solución satisfactoria en un plazo de 14 días, procederemos a interponer una denuncia ante las autoridades competentes y a emprender las acciones legales que correspondan. Atentamente, Landy

Estimada Sra. Valdés, Lamentamos sinceramente las molestias que ha experimentado y entendemos su preocupación. Queremos asegurarle que en AllZone trabajamos para cumplir con los pedidos dentro de los plazos escidos, aunque debido a la alta demanda, en ocasiones se producen retrasos que siempre informamos claramente en nuestras condiciones de compra. Su pedido está siendo gestionado y, si desea cancelar, puede hacerlo contactando con nuestro equipo al 910 916 858 o a través del área de gestión de pedidos en nuestra web, donde podrá solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizan en los plazos estipulados en las condiciones de cancelación, aunque en ocasiones las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlos, fuera de nuestro control. Nos comprometemos a darle seguimiento personalizado para resolver su situación lo antes posible. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Sres. de AllZone, Acuso recibo de su respuesta a mi reclamación nº 12745164, referente al pedido nº 327800591, realizada el 23 de mayo de 2025. Su respuesta, lamentablemente, no aborda el problema de fondo y se limita a repetir las justificaciones genéricas que ofrecen a todos los clientes afectados. El número de teléfono que proporcionan (910 916 858) no funciona, nadie responde, jamás, sus oficinas son una mera dirección postal, y la gestión de pedidos a través de su web no ofrece ninguna solución real, solo respuestas automatizadas. Considero que estas prácticas son engañosas y perjudiciales para el consumidor. Reitero mi exigencia de cancelación inmediata del pedido nº 327800591 y la devolución íntegra del importe abonado. Dado que su respuesta no ofrece ninguna solución concreta y que el plazo de 14 días establecido en mi reclamación original vence el 6 de junio de 2025, procederé de la siguiente manera: Denuncia ante la OCU: Presentaré una denuncia formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios aportando toda la documentación relevante, incluyendo su respuesta evasiva y las reseñas de Trustpilot que evidencian un patrón de comportamiento irregular por parte de AllZone. Denuncia ante las autoridades competentes: Si para el 6 de junio de 2025 no he recibido la devolución del importe, interpondré una denuncia ante las autoridades competentes por posible infracción. Ya he contactado con la policía y tengo un número de referencia que proporcionaré a la OCU si es necesario. Espero que reconsideren su postura y procedan a la devolución del importe antes de la fecha límite. De lo contrario, me veré obligado a seguir los pasos descritos anteriormente. Atentamente.