Cancelación actividad

Contraté una actividad con Civitatis y ni 24 horas antes de la misma me avisó el proveedor de la excursión que no tenían plazas y no la podríamos disfrutar.Cómo consecuencia, no pude disfrutar del tour por el que pagué y por el que realicé un viaje de 3.500 Km. Todo ello sin que Civitatis hiciese absolutamente nada para resolverlo, por lo que tuve que gestionarlo yo directamente con el proveedor. Al no tener ningún contacto por parte de Civitatis y ante la realidad de no poder disfrutar de la actividad que contraté, se me ofreció por parte del proveedor una excursión alternativa diferente, que acepté ante la previsión de no poder hacer la mía, reservándome y no perdiéndo por ello mi derecho a reclamar porno poder realizar algo por lo que pagué. Todo ello sumado a la desilusión de no poder hacer una actividad por la que has hecho un viaje tan largo...Tras reclamar a Civitatis el importe de la actividad que pagué y que no pude realizar, me dicen que no pueden proceder al reembolso porque reagendé la excursión, algo absurdo ya que algo que no puedes hacer no lo puedes reagendar

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Estimados Sres. de Civitatis Tours S.L.,He reclamado a través de su página web pero Vds. no se responsabilizan ni asumen su error, como se puede observar en los documentos adjuntos. Y lo que me parece todavía peor, sin la más mínima empatía hacía los sentimientos, pérdida de ilusión y sensación de abandono que hemos sentido.Todo ello sin mencionar que se necesitaba una actuación inmediata por su parte al cancelarnos ni 24 horas antes de la misma una actividad por la que estábamos completamente emocionados, teniendo que realizar gestiones nostros directamente con el proveedor de Finlandia. ¿Para qué les hemos pagado a Vds.?Continuaré la reclamación a través de la OCU.Quedo a la espera de su respuesta.Un saludo,