Buenas tardes,
Acabamos de localizar su reclamación que, por un error, ha sido desviado a nuestra carpeta de correo no deseado, motivo por el que no hemos podido gestionar su solicitud dentro del plazo habitual. Lamentamos sinceramente las molestias que esta incidencia haya podido ocasionarle y le pedimos disculpas por el retraso en nuestra respuesta.
Una vez localizada su comunicación, hemos procedido a remitirla al departamento correspondiente para que sea tramitada con la mayor celeridad posible. Asimismo, le informamos de que, a efectos de verificar el cumplimiento del plazo de cancelación, se tendrá en cuenta la fecha y hora de envío de su primera solicitud, con independencia de la fecha en la que esta haya podido ser gestionada o respondida por nuestro equipo.
No obstante, para poder acreditar correctamente dicha fecha en nuestro expediente, le agradeceríamos que, si aún no lo ha hecho, nos reenviara el correo
info.es@vivaticket.com su primera solicitud, de forma que quede claramente reflejada la fecha y hora de su comunicación inicial con nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta adicional.
Reciba un cordial saludo.
El 07/07/2026 16:00 CEST reclamar@ocu.org escribió:
