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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
23 dic 2025, 12:38 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por SR. A.
El reclamante realiza el pedido 177740392 el día 12 de diciembre de 2025 al restaurante Sakura.
Al revisar la información registrada en nuestro sistema, el usuario cancela el pedido directamente desde la aplicación. En este caso específico, el pedido fue aceptado por el restaurante, y se emitió la orden de preparación.
Al momento de solicitar la cancelación, el sistema automáticamente advierte que si ya hay una orden de preparación al restaurante, se cobrará el importe total del pedido al cliente. En este caso, el usuario recibió esa notificación y aun así continúo con el proceso de cancelación.
Para evitar que esto suceda, es el restaurante el responsable de comunicarse con nosotros para cancelar el pedido.
Lamentamos la mala experiencia del reclamante, y en esta oportunidad, de manera excepcional hemos gestionado la devolución del importe total del pedido 22,60€ al mismo método de pago, el cual vera reflejado de 3 a 5 días hábiles.
Queremos recordarle a la reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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