Cancelé mi contrato y me quieren cobrar la instalación

Hola, contraté fibra y móvil. Y me trajeron un decodificador que no aceptaba más aplicaciones que las que traía instaladas. Me parece indignante que en 2025 sigan pasando estas cosas. Se ríen de uno. Cancelé el contrato inmediatamente y ahora me quieren cobrar la instalación de ese decodificador anticuado, porque además no me lo querían cambiar. Que tenemos, que ver solo los canales que Vodafone nos diga y usar las aplicaciones que él nos diga solo, sin opción a ninguna más. Que hago cancelo todas las aplicaciones de streaming para ver solo VODAFONE TV ?

Estimado Sr. Gonzalez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que en el contrato suscrito con Vodafone con fecha 19/03/2025 y aceptado mediante firma certificada se indica: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Las condiciones de este compromiso de permanencia están recogidas en este mismo documento en el apartado Compromisos. Informarle que los servicios constan instalados con fecha 25/03/2025 y desactivados con fecha 26/03/2025 por lo que al no haber cumplido el citado compromiso se ha aplicado el cargo correspondiente asi como las cuotas de los servicios instalados, siendo estos correctos y no procediendo su anulacion. Informarle que la cuenta cliente Vodafone 159100083 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 156,89 € (impuestos indirectos incluidos) y las vías disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 159100083 Adjuntamos contrato y facturas para su comprobación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Intenté cancelar el contrato, antes de la instalación. Me fuisteis pasando de un departamento a otro todas las veces que llamé y no me disteis solución hasta el día siguiente. De la calidad pésima del producto ofrecido no decís nada ? Me parece que sois unos trileros que lo único que hacéis es timar al cliente. Es un robo en toda regla. Como comprenderán no voy a contratar un producto defectuoso y que no me deja usar mi libertad de elegir. No son capaces de ganarse el dinero de una forma honrada porque lo único que tienen son carencias de calidad y viven de timar a nuestras abuelas. No tienen derecho a exigir nada, cuando son ustedes los primeros que no cumplen los contratos. Estuve otros 5 días intentando cancelar la portabilidad y no me dieron solución y esto también me lo están cobrando. En el mensaje me estás hablando de un precio que no se corresponde con la realidad de lo que estáis intentando cobrarme. Así que encima mentirosos. Claro hay que pagar el Brexit, porque os dirigen los británicos ¿No? Ale.

Estimado Sr. Gonzalez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación a su escrito, comunicarle que si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/ Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 21 febrero de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio. También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura YYA25-000306125 08/04/2025, es correcta. Informarle que la cuenta cliente Vodafone 159100083 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 156,89 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vías disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito + A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. + Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: + En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 + Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 159100083 Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Llamé mas de 20 veces literalmente y nadie me dijo nada de desistimiento y me pasaban de un departamento a otro todo el rato. Desde un punto de vista objetivo parecía un sketch de José Mota, y así varios días nadie dijo ni me dio la opción de desistimiento y TODOS me dijeron que tenía que dar de baja los servicios, hablé con muchas personas y cuando digo muchas estoy hablando de 30 a lo mejor. Demostrando una vez la INCOMPETENCIA de su empresa. No quiero entrar en la formación que dan a sus trabajadores porque es otro tema. Las "amenazas" que nos hacen con grabar nuestras conversaciones por motivos de seguridad darán fe de lo que estoy diciendo de todas las llamadas realizadas y de las soluciones que me dieron sus empleados. Eso no interesa que se sepa, he tenido conversaciones niños de 3 años mucho más inteligentes que con sus empleados y empleadas. No conozco a nadie que haya querido entrar de teleoperador y le hayan tirado. Tengo que pagar YO esa desorbitada cifra porque ustedes no han sido claros en el desarrollo de todo este conflicto. Aparte de no darme otras soluciones. No sois trigo limpio y los consumidores necesitamos transparencia y honradez y no que nos hagáis pagar hasta por respirar y encima nos digáis que lo ponía en la letra pequeña que no hemos leído. Hubiera sido más fácil la solución para todas la partes si me hubieran dado la opción de ponerme otro decodificador que yo pudiera instalar mis aplicaciones. La factura que me llegó era de 240 euros 90 euros mas que lo que dicen aquí en público, a lo mejor es que el precio era en Libras Esterlinas, que es con lo que trabajan vuestros jefes británicos.