Estimados/as señores/as:
En fecha 27/08/2025 encargué un canapé de apertura lateral, a la empresa Muebles en Oferta, a través de una comercial, primeramente el 26/05/2025 contacté por wallapop y después seguimos hablando vía whast app. El día 27/08/2025 vinieron a montarme el canapé, lo aboné en efectivo y me dieron un recibo con la Ref: 34663685450 por un importe de 208€.
Me pongo en contacto con ustedes porque sin apenas uso, (literalmente hemos abierto el canapé dos únicas veces) el 29/09/2025 se rompió el herraje hidráulico interno , se salió de su sitio, tornillo, taco y todo quedándose levantado y si lo bajamos queda totalmente descuadrado de la base, no llegando a cerrar, queda reclinado y por lo tanto mi hija pequeña no puede dormir en su cama desde ese día. Doy el aviso ese mismo día a la tal comercial y me indica que escriba a otro numero, así lo hago me contestan el 3/10/25 que mi incidencia está abierta. El 8/10/25 me piden fotos y video de la avería y los envío. El 17/10/2025 me llama un supuesto reparador para decirme que el lunes por la mañana me repara el canapé, no me pide ni nombre, ni dirección pero me comenta que ha visto las fotos y el video y que efectivamente me tiene que cambiar una tabla y volverlo a montar otra vez. Llega el lunes y no aparece nadie, ni contestan llamadas en ningún tfno, ni responden whats app aunque me dejan en visto. Vuelvo a reclamarles ya que esa mañana no acudí al trabajo por la supuesta cita con el reparador ( perdiendo salario íntegro de esa mañana) y no obtengo respuesta de ninguna de las tres personas.
Resumiendo los herrajes hidráulicos de un canapé que no tiene ni un mes de uso, con solo dos aperturas del mismo, se rompen y mi hija lleva desde el 29/09/2025 sin poder dormir en su cama nueva, durmiendo desde esa noche y hasta la actualidad en el sofá y la empresa no me dá servicio de reparación ni de devolución.
Adjunto fotocopia de recibo pagado, foto de avería.
SOLICITO devolución del importe abonado en metálico que asciende a 208€ por el descontento de las calidades del producto que me vendieron y por la desorganización e indiferencia por parte de la empresa a reparar el canapé 23 días después de recibir mi queja.
Si es necesario tengo todas las conversaciones, registro de llamadas no contestadas, así como telefonos de comercial, empresa y reparador, además de videos y más fotos de la avería.
Sin otro particular, atentamente.
