Estimados/as señores/as:
En fecha 31 de agosto adquirí en su página web el producto Canapé Abatible Reforzado - 180x200 - Blanco + tapa partida. El producto fue entregado y montado por la empresa el día 14 de septiembre de 2026.
Número de pedido #28890 por valor de 438 €.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que después de alrededor de un mes de uso, ha empezado a crujir. Cuando hemos levantado la tapa para ver qué ocurría, nos hemos encontrado varios desperfectos debido al mal montaje:
1. La tapa no apoyaba bien en las 4 esquinas.
2. Esto ha hecho que al repartir mal el peso, 2 de las 4 maderas se hayan abombado, la que da al cabecero y un lateral. Por tanto, sigue sin apoyar bien y el problema se agrava.
3. Una de las esquinas de la base se está separando.
4. La tapa inferior, que va fijada con puntillas, se ha roto en varios puntos debido a la torsión de las paredes.
5. Uno de los travesaños de hierro que unía las 2 partes de la tapa se ha curvado, y hace que al bajar la tapa, en lugar de apoyar en la base en la zona del cabecero, la empuje y la doble aún más, haciendo que se rompa en una de las esquinas.
6. Un tornillo del sistema hidráulico que ha salido. Lo que hacía imposible subir y bajar la tapa.
7. Usaron varios tipos de tornillos para unir las mismas piezas, por lo que algunos no van donde deben, y no agarran bien.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto de 3 años que da la empresa. Es más, en un plazo tan considerable, es extraño que un producto con una mínima calidad y montado correctamente, sufra tantos daños.
Hemos solicitado a la empresa la sustitución del canapé completo, pero sólo nos dan opción a sustituir el sistema hidráulico y la tapa, sin embargo no es suficiente, puesto que ese mal montaje ha ocasionado daños en otras partes de la estructura.
Llevamos una semana reclamando y durmiendo en una cama doblada y sin un apoyo correcto, por lo que la espalda está empezando a resentirse.
Solicito que procedan a sustituir el producto COMPLETO, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
