campaña sustitución motor de arraque

Buenas tardes. Me pongo en contacto con vosotros debido a que no estoy recibiendo respuesta de la situación en la que se encuentra la petición que realicé a San Rafael Motor tras la notificación recibida del Ministerio de Industria con vuestra carta en referencia a una campaña de sustitución del motor de arranque de mi vehículo BMW 318 D G20 el cual se encuentra afectado. Adicionalmente, tengo una solicitud de arreglo de chapa y pintura y tras pasar el perito de mi compañía de seguro, hubo aceptación y tampoco me han indicado nada. A todo esto, he contactado por teléfono con atención al cliente, he reclamado y no me han podido dar información, simplemente que un gestor se pondrá en contacto conmigo y aún no he sido informado de nada. Ruego que me informen del motivo por el cual no realizan la sustitución de la pieza así como la previsión para realizar las tareas. Gracias. Saludos.

Estimados señores. Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con la reclamación recibida por parte de su asociada sobre su vehículo BMW 318d Berlina. Indicarles que ya hemos contactado con su cliente desde nuestro departamento, quedando la incidencia gestionada. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente, Departamento de Servicio al Cliente BMW Ibérica S.A.