ASUNTO: Reclamación por modificación unilateral de las condiciones de servicio e imposición de una cuota de suscripción ("Plan Cloud") para mantener funciones de hardware adquiridas en el año 2023.
HECHOS:
1. Con fecha Julio de 2023, adquirí e instalé en mi vivienda un sistema de climatización y zonificación de la marca Airzone, el cual incluye el módulo de conectividad Webserver Airzone Cloud para la gestión del sistema.
2. En el momento de la compra, el producto se ofertaba, publicitaba y vendía con unas especificaciones técnicas claras y explícitas, entre las que se incluían el control remoto a través de la aplicación móvil (fuera de la red local) y la integración nativa y gratuita con asistentes de voz (Amazon Alexa). Dichas funcionalidades se integraban en el precio del hardware abonado, sin que en ningún contrato, manual o publicidad se especificase que se trataba de un servicio temporal o sujeto a suscripción de pago futura.
3. Recientemente, la empresa comercializadora ha implementado de forma unilateral el denominado "Plan Cloud", por el cual exige el pago de una cuota anual de 48 euros por vivienda bajo la amenaza de bloquear y retirar las funciones de acceso remoto y control por voz con Alexa, funciones que mi equipo ya tenía operativas y por las que ya pagué en 2023.
FUNDAMENTOS DE DERECHO:
• Falta de conformidad del producto (Real Decreto-ley 1/2007 - Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): El artículo 114 y siguientes establecen el deber del empresario de entregar al consumidor productos que sean conformes con el contrato y con la descripción y prestaciones publicitadas. Retirar funciones esenciales del producto de forma posterior a su compra genera una falta de conformidad flagrante.
• Modificación unilateral de servicios digitales (Directiva (UE) 2019/770 y legislación española de consumo): La normativa de contenidos y servicios digitales estipula que el empresario solo puede modificar un servicio digital asociado a un bien físico si el contrato lo preveía, si existe una causa justificada y, de manera taxativa, siempre que dicha modificación se efectúe sin costes adicionales para el consumidor. El cobro de 48€/año infringe directamente este principio.
• Prácticas comerciales desleales y cláusulas abusivas: Modificar unilateralmente las condiciones del contrato de un servicio vinculado a la compra de un bien duradero (hardware) e imponer un pago recurrente posterior constituye una práctica abusiva que atenta contra la buena fe y genera un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor.
SOLICITO:
Que se proceda a la restitución inmediata y permanente (de por vida útil del aparato) de las funciones de control remoto por aplicación y la compatibilidad con el asistente de voz Amazon Alexa sin coste adicional para mi equipo adquirido en 2023, respetando las condiciones contractuales y comerciales bajo las cuales se realizó la compra del hardware.
En caso de no atender a esta petición, me reservo el derecho de elevar esta reclamación a la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma, así como de emprender las acciones colectivas oportunas a través de asociaciones de consumidores
