Buenas tardes realice una compra de un viaje con la empresa VIAJES EL CORTE INGLES, por las condiciones tan buenas de compra, la compra fue 11 de enero de 2021.Son dos vuelos con dos localizadores distintos uno es IBIZA-MADRID-LANZAROTE (con conexión)el día 10/05/21 y el otro la vuelta LANZAROTE-BARCELONA-IBIZA (con conexión) para el 15/05/21.El 25/02/21 IBERIA me envia un mail con un cambio en el horario del vuelo MADRID LANZAROTE salida a las 08:50 de la mañana con las consecuencia de que no es factible con mi vuelo de IBIZA-MADRID( de conexión) que sale a las 09:20.Ese mismo día me pongo en contacto con VIAJES EL CORTE INGLES informándoles de este cambio que me es imposible esta combinación, me comentan que tenga paciencia que ya se pondrán en contacto conmigo informandome de las soluciones(les doy varias soluciones que no me importa irme por Barcelona ).Una semana después sin obtener ningún tipo de repuesta por parte del CORTE INGLES (ni telefónica ni vía mail)fui directamente a la agencia de VIAJES DE CORTE INGLES para que por favor me informaran que solucion podria tener, en la agencia me dicen que esto lo he comprado por INTERNET y son ellos los que deben darme una solucion.Después de esperar más de 15 días sin ninguna explicación llamando en varias ocasiones informándoles que la combinación no es factible y que por favor me informen que solución hay ya que tengo reserva hotel y vehículo, no se ponen en contacto nadie conmigo les envio un mail de reclamación del 04/03/21 diciéndoles que me den una repuesta al cambio de vuelo que me afecta de tal manera que no pude cogerlo.El 12/03/21 me envia un mail YOLANDA de VIAJES EL CORTE INGLES casi diciéndome que de forma excepcional contesta mi mail (increible casi un mes más tarde del cambio de vuelo) y me comenta que la única solución el día anterior hacer IBIZA-MADRID día 09/05/21 y el dia 10/05/21 cojer el MADRID -LANZAROTE , le contesto que ¿quien me paga el hotel del dia 09/05/2 de MADRID? compre un IBIZA-LANZAROTE si ahora la conexión no se puedo realizar no es mi problema, la otra solución que me dan es el reembolso de este vuelo pero que IBERIA tarde 4 meses en reembolsar y le contesto ¿yo no he pagado dicho viaje a IBERIA sino a VIAJES EL CORTE INGLES? por tanto entiendo que me lo tiene que devolver en el momento, y si no encuentran solución exijo el reembolso inmediato.Esto es lo último que he podido enviar el mail sin ninguna contestación, ni solución es más he intentado hablar en varias ocasiones y me ha sido imposible contactar con alguien por teléfono ni mail.Estoy desesperada porque no me están dando ninguna solución y si tengo que buscar otra alternativa de vuelos están subiendo los precios, ademas de tener reservado hotel y vehículo.n
