Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 09 de marzo de 2026 con referencia y registrada bajo el expediente interno SDCL-193561 correspondiente a su reserva con referencia LPC34V, en la que expresa su insatisfacción por la actualización del horario, lo que desafortunadamente le llevó a querer cancelar su viaje con Iryo. En primer lugar, queremos expresar nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. Entendemos perfectamente la molestia que provocan este tipo de incidentes, y por ello hemos realizado una revisión detallada de su caso.
Tras analizar la información disponible y las comunicaciones realizadas con anterioridad a la fecha de salida, le informamos que su reserva fue gestionada directamente a través de la página oficial de Iryo. Los cambios en el horario de salida fueron solicitados por razones operativas y aplicados el 25 de febrero de 2026. En este sentido, queremos informarle que, tras su solicitud, hemos procedido a la cancelación y reembolso completo de su reserva, que será reembolsado al mismo método de pago. En base a esta información, como su reserva fue tramitada a través de Iryo, el reembolso llegará en la mayor brevedad posible.
Desde Iryo, agradecemos sinceramente la confianza que ha depositado en nosotros y pedirle disculpas por la demora en nuestra respuesta, derivado de las altas comunicaciones que estamos teniendo actualmente en nuestras bandejas de entrada. Quedamos a su entera satisfacción.
Agradecemos su paciencia y nos disculpamos por las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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