CAMBIO SIN PENALIZACIÓN

Estimados/as Señores/as Tenemos contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona BCN al de Mahón MAH VY3708 con la compañía Vueling, que tiene su salida a las 07:50 horas del día 12 de julio de 2025. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el vuelo puede sufrir modificaciones programadas siempre notificadas y previamente aceptadas por el cliente si superan las 2h de diferencia respecto al vuelo original. Ayer, 28 de abril del 2025, a las 12:46 justo antes del apagón generalizado en España, recibimos una notificación de cambio por mail, un cambio de prácticamente de 8 horas. La salida que se nos propone es a las 15:40h. Nuestra sorpresa, ha sido que esta mañana (en nuestra zona no se recuperaron los servicios hasta pasadoas las 21:00) al intentar gestionar el cambio gratuito, no nos permitía realizar ningún cambio sin opción a pago por el sitio web. Hemos intentado en reiteradas ocasiones contactar al teléfono de at. al cliente de vy (931 225 400) pero no se da la opción de hablar con un agente, sale constantemente un mensaje automatizado indiando que, por el apagón hay servicios no disponibles y que se intente más tarde. Hemos contactado a través del servicio de Instagram y nuestra sorpresa ha sido que nos indican que no tenemos opción a cambio gratuito ya que consta que habíamos aceptado la propuesta de cambio ayer 28 de abril a las 17:50 h , momento en el que, como hemos indicado anteriormente, no teníamos acceso a internet por el apagón, hecho constatable con nuestras compañías telefónicas respectivamente. Hemos solicitado que se nos reenvíe el mail de confirmación que se envía tras la aceptación de un cambio y nos han indicado que no disponen de él, por lo que entendemos que fue un error del sistema y no tenemos porque pagar la penalización si nosotras no hemos aceptado nada. SOLICITAMOS, que se nos realice el cambio al vuelo de las 07:00 de la mañana sin coste adicional alguno. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Debido a la alta demanda de las frecuencias de los vuelos BCN-MAH y las fechas en las que tenemos la reserva, hemos gestionado el cambio pagando la penalización de 165€ (se adjunta correo de confirmación que, sea dicho de paso, esta vez, si se ha enviado al cambiar vuelo, no como en el anterior caso). No consideren la presente como un acto de aceptación a su resolución, como veníamos diciendo anterirormente, seguiremos en el proceso de reclamación del importe de cambio -165€-, teniendo en cuenta que en ningún caso se aprobó el cambio programado a fecha de 28 de abril a las 17h50 como ustedes nos indican telefónciamente pero del que no tienen constancia por escrito de la confirmación de envío de la aceptación del cambio. Les recordamos que a esa hora, nuestra zona estaba totalmente incomunicada y sin ningún tipo de conexión. Solicitamos, el reenvío de la confirmación de dicho cambio a fecha de 28 de abril a las 17:50. Confirmación que desde el dpto. de atención al ciente, nos han confirmado que no disponen. Por ello, entendemos que la aceptación del cambio se debió a un error de su sistema ante la caída/apagón globalizado. Por favor, procedan al reembolso de los 165€ de cambio lo antes posible. Quedamos a la espera de una respuesta.