Estimados Puy du Fou
Me dirijo a ustedes como representante de mi familia, conformada por 8 personas (6 adultos y 2 niños), en relación a nuestra reserva para el próximo sábado 22 de marzo.
Lamentablemente, debido a circunstancias fuera de nuestro control, nos hemos visto en la necesidad de solicitar un aplazamiento de la visita al día sábado 5 de abril, es decir, tan solo dos semanas después de la fecha original. La razón principal de este cambio es que recientemente he comenzado un nuevo trabajo, lo que me imposibilita asistir en la fecha prevista inicialmente. Además, tras los efectos de la DANA, los abuelos han decidido darnos una sorpresa muy especial organizando esta visita, lo que ha representado un esfuerzo considerable para toda la familia.
Entendemos y valoramos las políticas de su establecimiento, pero también consideramos que nuestra solicitud es razonable y con suficiente antelación, dado que aún faltan tres meses para la fecha reservada.
Sin embargo, tras intentar resolver esta situación telefónicamente, nos sentimos profundamente decepcionados por el trato recibido por parte de su personal. Pese a haber explicado detalladamente nuestra situación, nos respondieron de manera irrespetuosa, sin ofrecernos opciones ni alternativas. Este tipo de respuesta no se alinea con las expectativas de atención al cliente que esperábamos de una empresa de su prestigio.
Solicitamos respetuosamente que reconsideren nuestra petición de aplazamiento, ya que no estamos pidiendo un reembolso, sino únicamente un cambio de fecha que nos permita disfrutar de esta experiencia en familia, además que dada nuestra situación y quedando 3 meses y habiendo disponibilidad en ambas fechas nos parece demasiado el no darnos esta oportunidad. Quedamos atentos a su respuesta y esperamos que puedan demostrar mayor empatía y comprensión ante nuestra situación.
Agradecemos de antemano su atención y quedamos a su disposición para cualquier información adicional necesaria.
He contactado con comercial.es@puydufou.com y de momento no tengo ninguna respuesta.
Jose Maria Asesio Sanchez
