Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Reclamación N/Ref:
05 de noviembre del 2025.
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Josué Sánchez Jiménez (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice el cambio de plan que dispone el reclamante y el reembolso de la parte proporcional.
Tras revisar la cuenta asociada que dispone el reclamante, comprobamos que disponía del plan Anual futbol de pago fraccionado desde el día 26 de octubre de 2024, el cual cancelo su renovación el 18 de julio de 2025 y quedo inactivo el día 26 de octubre de 2025.
Ese mismo día 26 de octubre de 2025 el reclamante teniendo la cuenta inactiva, reactiva el servicio con el Plan anual Baloncesto de pago fraccionado y para disfrutar del contenido que deseaba de La Liga EA amplia al plan Premium, dado que era la única opción accesible desde su cuenta, al ya tener un plan Anual Baloncesto activo.
Esto se desprende de nuestras Condiciones de Uso a las que tiene acceso al contratar 5.2. Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted en cualquier momento antes del vencimiento de su período de suscripción, en cuyo caso seguirá teniendo acceso al Servicio de DAZN durante el resto de la duración de su periodo de suscripción. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.
En este caso se entiende desde DAZN que el cambio fue realizado por el reclamante y que ya se han visualizado contenido de manera activa, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación anticipada, ni cambio de la suscripción de pago anual fraccionado seleccionada por el reclamante.
Adjuntamos a la presente, el enlace de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web.
s:www.dazn.com/es-ES/help/articles/16391473315101-condiciones-de-uso
Por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede el cambio, ni reembolso solicitado.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[434X4R-D1WK4]
