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Garantía

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E. D.

A: FLEXICAR

02/11/2025

Reclamación por vehículo de segunda mano con defectos ocultos y vicios ocultos ASUNTO: Reclamación por vehículo de segunda mano con defectos ocultos y averías tras la compra A la atención de: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) / Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) D. Eduardo Domínguez Zambrana, con DNI nº 75440265N, y domicilio en calle Cuchares Nº 2 de Utrera, expone lo siguiente: EXPONE: 1. Que con fecha 4 de septiembre de 2025, adquirí un vehículo de segunda mano a la empresa Flexicar, marca BMW, modelo X1, año 2022, Matrícula 6633LYF, al concesionario Flexicar, recibiéndolo el día 26 del mismo mes, por un importe de 23,730 € contando 1 año de garantía extra y los 390 € del cambio de titularidad. 2. Que el vehículo fue entregado con el compromiso de encontrarse en correcto estado de funcionamiento, sin defectos relevantes, y con una garantía legal mínima de un año conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). 3. Que, no obstante, desde el primer día el vehículo presentó diversas averías y defectos graves, que fueron comunicados al concesionario. A pesar de llevarles el coche para revisión, me fue devuelto sin haber sido solucionadas las incidencias. 4. Las averías detectadas son las siguientes: - Vibración muy acentuada entre 100 y 120 km/h, similar a la de un vehículo antiguo. - Falta de agua refrigerante del motor (se rellenaron 2 litros al llegar a casa) y consumo anormal de la misma. - Sistema AdBlue con autonomía incorrecta, ya que tras recorrer 5000 km sigue misma autonomía además faltaba el tapón de este depósito. - Pérdida parcial de pintura en el parachoques pintado tras el primer lavado. - Fallo intermitente en el mando del intermitente derecho. 5. Que el concesionario ha dado cita para reparación en un plazo de mes y medio, pero ante la falta de confianza y la evidencia de que el vehículo no fue revisado correctamente antes de la venta, presento esta reclamación formal. SOLICITA: 1. Que se admita la presente reclamación y se inicien las gestiones de mediación con el concesionario Flexicar. 2. Que se obligue al vendedor a sustituir el vehículo por otro de similares características, en correcto estado de funcionamiento, sin coste adicional para el comprador, o bien resolver el contrato devolviendo el importe total abonado. 3. Que, en caso de negativa del vendedor, se inicie el procedimiento de arbitraje de consumo. Adjunto la siguiente documentación: - Copia del contrato o factura de compraventa. - Copia del DNI. - Capturas de mensajes acreditativos del intento de solución con el vendedor. RESPALDO LEGAL: • Art. 119: obligación de conformidad del coche. • Art. 120: derecho a elegir sustitución o reparación. • Art. 121: derecho a resolver el contrato si no se cumple. En Utrera a 2 de noviembre de 2025 Firma: ___Eduardo Domínguez Zambrana___ Teléfono: 649746516 Correo electrónico: entrenadorculturismo@gmail.com

Mensajes (1)

FLEXICAR

A: E. D.

03/11/2025

Buenos días. Tras revisar su caso y consultar con el concesionario correspondiente, le informamos de que se han realizado las comprobaciones oportunas para verificar el estado de su vehículo. En dichas comprobaciones no se ha detectado pérdida de refrigerante, ni se han observado vibraciones durante la conducción. Asimismo, se le ha facilitado la diagnosis electrónica, en la que puede comprobar que no aparece registrada ninguna avería. En relación con el control de crucero, le informamos de que este elemento constituye una opción de equipamiento que se selecciona en el momento de la compra del vehículo, y que habitualmente forma parte de paquetes tecnológicos o de asistencia a la conducción. En su caso, dicho equipamiento no estaba incluido en el vehículo adquirido, circunstancia que pudo comprobar personalmente durante la prueba dinámica realizada antes de la compra. No obstante, y para su tranquilidad, podemos concertar una nueva cita con el concesionario para volver a revisar su vehículo y asegurarnos de que todo se encuentra en perfecto estado de funcionamiento. Quedamos a su disposición para coordinar dicha cita o atender cualquier otra consulta que desee plantearnos. Reciba un cordial saludo. Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El dom, 2 nov 2025 a las 14:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 03 noviembre 2025

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