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Cambio o devolución de entrada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Reservas

Tu reclamación

M. A.

A: TICKETMASTER

31/05/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque os he enviado varios emails y he rellenado vuestros formularios, y también os he llamado pero no he obtenido respuestas. Cuando salieron las entradas para Maná, la página web fallaba y ponía que no había entradas, pero a los segundos aparecían algunas y desaparecían otras... Viendo eso, cogí dos entradas que aparecieron de repente para no quedarme sin nada. A las horas miré por casualidad y estans cask todo libre y había muchísimas entradas. Me dijisteis que si compraba unas entradas del mismo precio o superior me aceptaríais el cambio y me devolveríais el dinero. He comprado entradas mucho más caras y ahora NO me dais soluciones ni me contestáis a los mensajes ni a las llamadas.  Aquí os dejo la referencia de las primeras entradas: 9088174 Aquí os dejo la referencia de las segundas entradas: 9093185 SOLICITO que me hagáis el cambio de entradas y me devolváis el dinero de las primeras entradas que compré deprisa por el error de vuestra página web. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

TICKETMASTER

A: M. A.

02/06/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61795440) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 2 jun 2025, 16:06 UTC Hola, Disculpa la demora. A causa del alto volumen de peticiones que estamos recibiendo estos días los tiempos de respuesta están siendo más altos de lo habitual. Tras revisarlo vemos que, efectivamente, tenías el cambio autorizado previa compra nueva y que todo está correcto, pero lamenmente no había sido tramitado todavía. Te confirmamos que ya hemos anulado la primera compra y devuelto su importe, salvo la cuota de servicio de 2€, que no es reembolsable. Verás el abono en la tarjeta de pago en un plazo de 1 a 10 días hábiles, si la tarjeta es de débito, o en la siguiente liquidación si es de crédito. Gracias y disculpa la demora y las molestias. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 31 may 2025, 20:01 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[4YYJZD-71EZJ]


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