Anterior

Cambio en la potencia del Contador

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. D.

A: NATURGY

24/01/2024

Buenos días, Hace 7 años que estoy con Naturgy, y el pasad 16 de enero me entero (despues de que se me cortase la luz varias veces en mi casa) que activaron los limitadores de potencia en los contadores (esto me lo cuenta el electricista luego de pensar que tenía una avería) y no avisaron a sus clientes. La consecuencia (despues de llamar y hablar con varios empleados) es que tienes que aumentar la potencia (eso no sería problema si lo hubiesen avisado) pagando logicamente pero te quedas sin luz durante 21 días, que es lo que tienen por ley las distribuidoras para subirte la potencia. Con este frío, sin poder ducharte, cocinar, calefaccionarte, trabajar (teletrabajo) y nadie se hace responsable. No si si hay algo que se pueda hacer. El perjuicio de no poder trabajar e slo peor que en este momento me puede pasar, sin mencionar que tengo una persona mayor a mi cargo y al no poder utilizar nada de la casa es muy complicado, como vas a estar 21 días sin luz??

Mensajes (1)

NATURGY

A: M. D.

01/02/2024

Buenas tardes,En relación al escrito a 1 de Febrero de 2024, te informo que se tiene que dirigir al correooficinagarantia@naturgy.com para tramitar la solicitud.Por último, agradezco que elijas este canal para tu gestión y solo recordarte que por favor respondas en este mismo correo para poder conservar toda la conversación, como la información que nos has facilitado, en el hilo de e-mails.Recuerda que desde el Área Cliente de nuestra página web puedes realizar múltiples gestiones sobre tus datos, contratos y consultar facturas. Accede desde aquí s:www.naturgy.es/hogar/ayuda/gestionesMuchísimas gracias por escogernos,Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma