Tras efectuar la reserva, se nos ha comunicado que la “cena” se sustituye por un desayuno consistente en huevos con bacon. Deseo expresar formalmente mi disconformidad con este cambio, ya que:
1. La modificación se nos comunica una vez confirmada la reserva, lo cual supone una alteración unilateral de las condiciones inicialmente pactadas.
2. La prestación ofrecida como “cena” en ningún caso resulta equivalente a lo contratado, ni responde a los estándares de un servicio de restauración de cena en España. Que dicho plato pueda considerarse habitual en desayunos en otros países no justifica su sustitución en este contexto.
3. La situación nos ha generado una profunda insatisfacción y malestar, al tratarse de un obsequio cuidadosamente escogido para una ocasión especial.
Puse una reclamación por mail a la cuenta de smartbox y me contestan con un chatbot y nunca lo solucionaron.
