cambio en condiciones de app

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de la línea de teléfono fijo 976974796 y móvil 605579649 Desde hace unas semanas no puedo ver la televisión a través de la app Orange TV, lo que en mi caso es imprescindible ya que no poseo conexión a antena. Tras innumerables llamadas a atención al cliente, visita de mi técnico de televisión (está en garantía) y visita de técnico de ustedes, me confirman que se trata de un problema de incompatibilidad de la app (que ha sido actualizada) con mi televisión. Tan sólo me deja ver Telecinco y la Cuatro en directo. El resto de canales no es posible Cuando yo contraté el servicio a ustedes no me hablaron de ninguna incompatibilidad Por ello les solicito me permitan cambiar de compañía de telefonía sin pagar la penalización. Adjunto la siguiente documentación: informe del técnico de ustedes Sin otro particular, atentamente.