Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
16 de diciembre 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Carlos Victoria, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de la reclamación interpuesta por el reclamante indica que desea revertir su plan a plan Futbol que poseía anteriormente incluyendo la oferta.
Nos gustaría comunicarles que, habiendo contactado con el reclamante para solucionar esta controversia, hemos solicitado el cambio al Plan Futbol anual de pago fraccionado de manera correcta, con la oferta que poseía inicialmente al precio de 9,99€ al mes durante 12 meses, el cual ha estado gestionándose en el ticket 13947934, si bien les informamos que en el momento que hemos intentado realizar el cambio, este no ha sido posible dado a que no se ha podido procesar el cargo al realizar el cambio de plan.
Es importante que para poder realizar el cambio posea fondos suficientes disponibles y/o que el cargo se acepte por parte de el reclamante. Por favor, cuando la cuenta esté lista solicitamos nos informen referenciando el ticket 13947934 para que podamos continuar con el proceso de cambio.
Una vez que el plan haya sido cambiado con éxito le informamos que se le realizará un reembolso de la parte proporcional, por la suscripción Premium por el cargo realizado por su parte y no conforme con ello, correspondiente al mes de diciembre, para el ajuste correspondiente al plan Futbol originalmente activado.
Aclaramos que no es posible mantener el importe como nos hacen mención en la presente reclamación, para mantener el pago por los meses próximos, motivo por el cual es necesario que se acepte el cargo para el correcto ajuste de cambio de plan a Futbol y después de realizar el cambio se le realizara a favor de el reclamante el reembolso por el importe correspondiente como hemos mencionado con anterioridad.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain,
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