ASUNTO: Reclamación formal y requerimiento de actualización de número de teléfono asociado a reserva aérea
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de KIWI.COM,
Por medio de la presente formulo una reclamación formal relativa a la gestión de mi reserva aérea con la compañía Batik Air Indonesia, intermediada y gestionada por KIWI.COM.
La compañía aérea ha realizado una modificación horaria de mi vuelo y exige la validación/aceptación del nuevo horario mediante un código de verificación enviado al número de teléfono asociado a la reserva. Sin embargo, el número registrado no corresponde con mi número actual, impidiéndome completar el proceso obligatorio de confirmación.
He contactado con su servicio de atención al cliente solicitando la actualización o corrección del número telefónico asociado a la reserva, recibiendo una negativa injustificada por parte de KIWI.COM, pese a ser la agencia intermediaria responsable de la gestión de los datos de contacto facilitados durante la contratación.
Esta situación me está causando un perjuicio directo, ya que podría derivar en la pérdida de mi vuelo, cancelación de la reserva o imposibilidad de aceptar los cambios impuestos por la aerolínea.
Por ello, les REQUIERO formalmente para que:
Procedan de manera inmediata a actualizar el número de teléfono asociado a mi reserva.
Faciliten la correcta recepción del código de verificación necesario para confirmar el nuevo horario del vuelo.
Me remitan confirmación escrita de dicha gestión en el menor plazo posible.
Les recuerdo que, conforme a la normativa europea de protección de consumidores y a las obligaciones contractuales derivadas de la intermediación en servicios de transporte aéreo, KIWI.COM debe garantizar que el consumidor pueda acceder y gestionar adecuadamente su reserva, especialmente cuando se producen modificaciones por parte de la compañía aérea.
Solicito respuesta urgente.
