Estimada Sra MARIOLA CASTRO HITA,Gracias por su mail con respecto a su reserva numero LR9TNM.En primer lugar, queremos aclarar que nosotros actuamos exclusivamentecomo intermediarios entre los clientes y las compañías aéreas. Para talfinalidad, nuestra función y nuestras obligaciones están limitadas a mediarlos vuelos que prestarán las compañías aéreas correspondientes, incluida lamediación en el pago de estos vuelos.Una vez realizada una reserva a través de nuestro portal, el pago vadirectamente a la compañía aérea , la cual es el proveedor de los vuelos.En consecuencia, el acuerdo de la prestación real de los servicios de viaje entra en vigor directamente entre el cliente y la compañía aéreacorrespondiente. No somos co-proveedor de los vuelos y no somos parte dela relación contractual entre el cliente y la compañía aéreacorrespondiente.Por eso, la responsabilidad de la ejecución de los vuelos como inicialmenteprevisto la ostenta exclusivamente la compañía aérea correspondiente, lacual es el proveedor de los vuelos .Asimismo, el contrato con la compañía aérea correspondiente puedepermitirle cancelar o modificar los vuelos de los clientes. Nosotrospodemos solicitar un reembolso por cancelación o un vuelo alternativo, comoservicio propio adicional y ofrecemos gestionar la solicitud en el nombredel cliente, siempre que las condiciones de la compañía aérea lo permitan.Sin embargo, nosotros , como intermediarios, no tenemos control sobre lascancelaciones/ modificaciones implementadas por las compañías aéreas y noaceptamos ninguna responsabilidad respecto a los gastos que puedanderivarse de tales cancelaciones/modificaciones .Con respecto a su reserva, por nuestra parte, una vez cancelado el vuelopor la compañía aérea le informamos sobre las opciones disponibles (cambiode vuelo o reembolso total de la reserva) y siguiendo su confirmación,realizamos el cambio con el vuelo alternativo ofrecido por la compañíaaérea.A la vista de estas informaciones y aclaraciones , no podemos autorizaresta reclamación por una compensación y se puede poner en contactodirectamente con la compañía aérea, la cual era el proveedor de los vuelospara aclarar si se puede autorizar una compensación por su parte.Esperamos que estas informaciones aclaren esta reclamación y quedamos a sudisposición para cualquier información o aclaración adicional.Gracias de antemano.CordialmenteAndronikos Dimitriou*Customer Relations Specialist*www.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Sun, 21 Apr 2024 at 01:03,
