Descripción del problema
Tengo contratada con Viajes El Corte Inglés una reserva 1289989622 y de vuelos de ida y vuelta entre Santiago de Compostela (SCQ) y Tenerife Norte (TFN).
El vuelo de ida contratado originalmente era el VY3225, Santiago de Compostela – Tenerife Norte, el 28/09/2026, con salida a las 12:00 y llegada a las 13:45. El vuelo de vuelta es el VY3226, Tenerife Norte – Santiago de Compostela, el 02/10/2026, con salida a las 18:45 y llegada a las 22:25.
Posteriormente, Viajes El Corte Inglés me comunicó una modificación del vuelo de ida, proponiéndome como alternativa el vuelo VY3227, el 28/09/2026, con salida a las 17:30 y llegada a las 19:10.
No acepté dicha modificación, ya que el nuevo horario perjudica mis planes de viaje, y solicité que me ofrecieran una alternativa adecuada.
Desde el 6 de julio de 2026 estoy intentando solucionar esta situación con Viajes El Corte Inglés, sin haber recibido una respuesta ni una solución definitiva. He contactado con ellos reiteradamente tanto por correo electrónico como por teléfono y, pese a mis numerosas gestiones, continúo sin una respuesta efectiva.
Dispongo de pruebas de mis intentos de contacto. En el registro de llamadas constan, entre otras, llamadas realizadas el 31/07/2026 (28 minutos) y el 28/08/2026 (7 minutos), además de otras llamadas anteriores relacionadas con la gestión de la reserva.
A fecha de hoy, 01/09/2026, faltan menos de cuatro semanas para la fecha del vuelo y sigo sin tener una solución, a pesar de haber rechazado la alternativa propuesta y de haber solicitado reiteradamente que se gestione el cambio.
Considero que la falta de respuesta y de una solución por parte de la agencia me está ocasionando una situación de incertidumbre y perjuicio, ya que necesito saber con suficiente antelación cuál será mi vuelo definitivo.
Solicito que Viajes El Corte Inglés gestione de forma urgente mi incidencia y me ofrezca una alternativa de vuelo adecuada, en condiciones equivalentes a las originalmente contratadas y sin costes adicionales que no me correspondan. Asimismo, solicito que se dé respuesta a las reclamaciones y comunicaciones que llevo realizando desde el 6 de julio.
Adjunto capturas de pantalla de todas las llamadas realizadas solo desde mi línea así como los email enviados los cuales no he obtenido respuesta.
Junto con la propuesta de cambio de vuelo enviada por ellos el día 06/07/2026
Llamas y no te dicen nada más que no te puedo ayudar lo paso como urgente y así llevamos todo el verano.
Acepto una reubicación en un vuelo directo en los mismos horarios, les propuse cambiar el aeropuerto si ese era el problema, incluso el día de vuelo por el día anterior y sigo sin tener respuesta de nada .
