Hola,Mi reclamacion es en referencia a la reserva 4701661233 con reserva de vuelo NNEFWV y la reserva a nombre de mis padres que viajaban con nosotras pero con diferente numero de reserva 4701640202 con reserva de vuelo NMWG98. La reserva de vuelo era para el dia 25 de diciembre de 2019 con origen en Alicante (España) y destino Hanoi (Vietnam) con conexiones en Barcelona y Hong Kong. El primer vuelo con destino a Barcelona tenia un horario de salida a las 08:40h (VY1303), que conectaba con el siguiente vuelo a Hong Kong con salida a las 12:00h. El dia anterior al dia de salida (24/12/2019), mi familia y yo nos disponiamos a realizar el check in online para el vuelo Barcelona-Hong Kong ya que habiamos recibido un email informando de que ya estaba disponible (aunque en realidad, al ser un vuelo con conexion, nosotros no pudimos realizar el checking online). A la vez que intentabamos sin existo realizar el checking en dicho vuelo, tratamos de realizar el mismo tramite en Vueling, compañia que operaba el vuelo Alicante-Barcelona. En esta ocasion pudimos realizar el check in, pero al obtener la tarjeta de embarque indicaba que el vuelo tenia salida a las 17:45h (varias horas despues de nuestra supuesta conexion Barcelona-Hong Kong y con numero de vuelo VY1313, diferente al indicado en nuestra reserva). Este cambio nunca fue comunicado por Edreams. Inmediatamente llamamos al numero de teléfono de pago 902 de Edreams (llamada que duró mas de 30 min y por lo tanto tuvo un coste muy elevado), donde no tenían constancia de este cambio y solo podían ofrecernos una alternativa que retrasaba la llegada a destino 2.5/3 dias: volar el dia 25/12 en el nuevo horario, hacer noche en Barcelona, volar al dia siguiente a Paris, dormir en Paris y salir al dia siguiente hacia Hanoi, llegando asi a Hanoi el dia 29 de Diciembre de 2019. Nosotros en cambio decidimos por nuestra cuenta alquilar un coche y salir la madrugada del 25 de Alicante a Barcelona para poder coger el vuelo de conexión a Hong Kong, esto tuvo que ser aprobado por Edreams ya que fuimos comunicados de que si no embarcabamos en el vuelo Alicante-Barcelona perdiamos todos los vuelos de conexion. Cuando nos confirmaron que podiamos llegar por nuestra cuenta a Barcelona hicimos la reserva del coche de alquiler. En su momento contactamos con Vueling para realizar una reclamacion y nos confirmaron que era responsabilidad de la empresa con la que se realizo la reserva en este caso, edreams.Esta reclamacion por tanto es por todos los gastos extras ocasionados y por daños y perjucios causados por una falta de notificacion que podria habernos costado todo el viaje si llegamos a presentarnos directamente el dia del vuelo en el aeropuerto como estaba estipulado.Los gastos incluyen:- Llamada desde telefono fijo Vodafone a telefono 902 con una duracion superior a 30 minutos (ultima factura no se ha recibido, pero puede facilitarse una vez recibida)- Coche de alquiler recogido en Alicante y devuelto en Barcelona: 188.92€- Gastos de autopista Alicante-Barcelona: 60.37€- Gasolina del trayecto: 75.83€Pedimos por tanto que se reembolsen los gastos y se nos indemnice de acuerdo al reglamento (CE) 261/2004 para vuelo con destino a una distancia superior a 3500km del origen ya que el procediniento habitual hubiese sido acudir directamente al aeropuerto el dia del vuelo sin necesidad de hacer check-in online, por lo que hubiesemos perdido todos los vuelos.Toda la documentacion esta disponible y se puede proporcionar para formalizar la reclamacion.
