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## Formulario de Reclamación: MediaMarkt Saturn S.A.U.
**Asunto:** Solicitud de sustitución inmediata de producto por falta de conformidad (Entrega de producto usado/desprecintado).
### Detalle de los Hechos
El pasado **21 de abril de 2026**, procedí a la compra de un dispositivo de lectura electrónica **Amazon Kindle Paperwhite** a través de la plataforma de venta de MediaMarkt. El pedido fue entregado en el domicilio el día 22 de abril de 2026.
Tras la recepción y apertura del paquete de transporte, se constataron las siguientes irregularidades que evidencian que el producto no es un artículo nuevo de fábrica:
1. **Manipulación del embalaje:** El precinto original de la caja del fabricante se encontraba fracturado y burdamente cubierto con cinta adhesiva transparente.
2. **Estado del interior:** El precinto interno de seguridad estaba abierto y el dispositivo carecía del plástico protector de pantalla de serie.
3. **Signos de uso:** El chasis y la pantalla presentaban abundantes huellas dactilares y marcas de manipulación previa, así como un arañazo en la parte trasera.
### Historial de Contacto y Dilaciones
Desde el mismo día de la recepción (22 de abril), se han iniciado reiterados intentos de resolución sin éxito a través de los canales oficiales de la compañía:
* **Canal WhatsApp:** Se notificó la incidencia de inmediato. La respuesta de MediaMarkt fue el compromiso de gestionar un cambio de producto en un plazo de 3 días. Tras expirar el plazo, se contactó de nuevo en tres ocasiones obteniendo respuestas idénticas pero carentes de acciones ejecutivas.
* **Vía Telefónica:** Se han realizado tres llamadas al servicio de atención al cliente. En todas ellas, los agentes se limitan a indicar que contactarán con el cliente, sin que dicha comunicación se materialice en una solución técnica.
* **Comunicaciones vía Email:** La empresa se ha limitado a enviar correos automatizados que reproducen el historial de chat, sin aportar instrucciones para la devolución o fecha de entrega del nuevo terminal.
### Fundamentos Jurídicos
De acuerdo con el **Real Decreto Legislativo 1/2007**, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor está obligado a entregar al consumidor productos que sean conformes con el contrato. La entrega de un producto usado o manipulado cuando se ha adquirido uno nuevo constituye una falta de conformidad manifiesta.
### Solicitud (Pretensión)
Dada la inactividad de MediaMarkt y el tiempo transcurrido desde la notificación de la incidencia, solicito a través de esta mediación:
1. **La sustitución inmediata** del terminal usado por un Amazon Kindle Paperwhite **completamente nuevo y precintado**.
2. **La gestión logística** de recogida del producto defectuoso y entrega del nuevo sin coste alguno para el consumidor.
3. Que se eviten mayores dilaciones indebidas en un proceso que, por la naturaleza de los daños descritos, debería haber sido resuelto de forma automática tras el primer contacto.
