Cambio de titular bloqueado — documentación enviada 4 veces sin respuesta útil

Estimados señores de Vodafone España, Me dirijo a ustedes en relación al expediente de cambio de titular con número de caso 0017UaMY29TUUU27 / 0017UaMY29TU7Q60, iniciado el 4 de mayo de 2026. Desde esa fecha, ambas partes (titular actual y nuevo titular) han enviado en cuatro ocasiones la documentación requerida (NIE de ambas partes) al correo cambiotitular@vodafone.es. En cada ocasión, Vodafone responde con el mismo mensaje automatizado indicando que "no se ha recibido la documentación necesaria", sin especificar en ningún momento qué documento concreto falta o cuál es el problema. Ante esta situación, solicitamos por escrito en varias ocasiones que nos indicasen exactamente qué documentación faltaba, sin obtener ninguna respuesta concreta. Han transcurrido más de tres semanas desde el inicio del proceso sin que se haya podido completar el cambio de titular, lo que nos impide conservar el número de teléfono en cuestión. Por todo lo expuesto, solicito que Vodafone España proceda a resolver este expediente de cambio de titular a la mayor brevedad, indicando de forma clara y explícita si falta algún documento, y en caso afirmativo, cuál es exactamente. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimado Sra Romat Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le indicamos que tras la revision de la documentacion para el cambio de titular, le indicamos que está incompleta, a continuación le informamos cómo debe realizar el cambio de titular: Cómo hacer un cambio de titular: Un cambio de titular consiste en modificar el CIF/NIF/NIE/Pasaporte (si solo tienes Pasaporte, y has hecho la contratación después del 27 de mayo de 2024, tiene que acreditar oficialmente, con documentación española expedida por la Policía Nacional o la Oficina de Extranjería, que no tienes residencia en España), la razón social/nombre y apellidos que tiene la titularidad de un servicio Vodafone. Para solicitarlo hay que cumplir dos requisitos: a)no tener ninguna deuda pendiente (por ambas partes) y b)que el sistema de pago sea la cuenta bancaria. Esta gestión se puede realizar en una tienda Vodafone (en este caso deben acudir juntos el antiguo y el nuevo titular y entregar presencialmente la documentación), o por teléfono en el 22123. Documentación necesaria: Fotocopia o NIF/NIE/CIF/Pasaporte del antiguo y del nuevo titular. Fotocopia de la cartilla del banco, donde se van a realizar los pagos. Documento de cambio de titular, firmado por el antiguo y por el nuevo titular. Contrato firmado por el nuevo titular En el caso de elegir la vía telefónica: Si el motivo del cambio es por fallecimiento, separación, incapacidad o cambio a empresa, se debe enviar la documentación por correo electrónico cambiotitular@vodafone.es , indicando en el asunto CAMBIO DE TITULAR y en el cuerpo del correo el motivo del cambio. Si la solicitud es por una causa distinta a las anteriores, es necesario que ambas personas se encuentren juntas para realizar una grabación del cambio y aceptar el consentimiento a través de Firma Certificada, para que puedas recibir tu contrato firmado y certificado vía email y tenerlo disponible en Mi Vodafone a las 24 horas. Requisitos necesarios: 1. Ninguno de los 2 titulares debe tener deuda. 2. El método de pago debe ser la cuenta bancaria. 3. Deben facilitar los siguientes datos: Del actual titular, NIF/NIE/CIF/Pasaporte y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde están domiciliadas sus facturas. Del nuevo titular, nombre completo (incluido el del representante legal si el cambio de titular es de cliente particular a empresa), NIF/NIE/CIF/Pasaporte, dirección de facturación, e-mail y teléfono de contacto. Si se modifican los datos bancarios también debe facilitar los 20 dígitos de la nueva cuenta. Si el nuevo titular es una empresa, tiene que enviar, además, a la cuenta de correo soporte@vodafone.eslas fotocopias del CIF y de la parte de las escrituras de la empresa del nuevo titular donde figuran los administradores y NIF/NIEasaporte del autorizado. La documentación necesaria, que se debe entregar en la misma tienda (en caso de realizarlo presencialmente) o enviar por correo electrónico (si el cambio se solicita por teléfono), es distinta en función del motivo del cambio: Fallecimiento: Certificado de defunción y NIF/NIE/Pasaporte del nuevo titular. Separación: Copia de la sentencia de separación donde se refleje la adjudicación de la vivienda, la fecha de la misma y NIF/NIE/Pasaporte del nuevo titular. Discapacidad: Certificado de incapacidad/discapacidad del titular y NIF/NIE/Pasaporte del nuevo titular. Los clientes empresa o autónomos deben presentar el Contrato de servicios de comunicaciones móviles postpago empresas firmado por el nuevo titular y adicionalmente para empresa: fotocopia del CIF y parte de las escrituras de la empresa del nuevo titular donde aparezcan quienes son los administradores y DNI del autorizado. En caso de un autónomo: fotocopia de pagos a la Seguridad Social o pago a los colegios de profesiones liberales (abogados, psicólogos, etc.) Tenga en cuenta que: Este proceso de cambio de titular es diferente al de rectificación de datos personales, en el que se mantiene al mismo titular del contrato. El cambio de titular tiene un coste administrativo de 3 € (IVA incluido) por servicio, que se abona en la primera factura, salvo que la causa sea fallecimiento, que es gratuito. Si el actual titular del cambio tiene un dispositivo financiado, debe abonar en la última factura, y de un solo pago, las cuotas que queden pendientes. Si el actual titular tiene un compromiso de permanencia vigente en el momento de realizar el cambio, corre a su cargo salvo que el nuevo titular lo asuma. En caso de cambio de titular por defunción la penalización por el compromiso pendiente se anulará y no repercutirá en el nuevo titular. El cambio de titular no implica cambio de ciclo de facturación, pero modifica la forma de facturar: al actual titular se le emite una última factura con las cuotas y consumos realizados hasta la fecha del cambio. Al nuevo titular se le emite factura con las cuotas desde la fecha del cambio hasta el día del cierre de su ciclo de facturación. Para más información puede consultar las condiciones de cambio de titular en nuestra pagina web: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/como-hacer-un-cambio-de-titular/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados señores de Vodafone, Su respuesta del 14/05/2026 no da solución a la cuestión planteada. Se limita a reproducir la guía genérica de cambio de titular disponible en su web, sin indicar en ningún momento qué documento concreto falta en nuestro expediente (número de caso 0017UaMY29TUUU27 / 0017UaMY29TU7Q60). Además, su respuesta ni siquiera va dirigida a mi nombre (me llaman "Sra. Romat"), lo que demuestra que no ha habido ninguna revisión real del expediente. Reitero mi solicitud: indíquenme de forma explícita y concreta qué documento falta y por qué los cuatro envíos realizados al correo cambiotitular@vodafone.es han sido considerados incompletos. Sin esa información específica, es imposible resolver el trámite. Llevan más de tres semanas sin dar respuesta útil a un procedimiento administrativo básico. Si no recibo una respuesta concreta en un plazo razonable, me veré obligado a presentar reclamación ante la CNMC. Quedo a la espera de su respuesta. Serge Scevenels

Estimado Sr. Scevenels: Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, y con las alegaciones presentadas respecto al procedimiento de cambio de titular, hemos revisado nuevamente la información disponible en el expediente asociado al caso 163890770. Tras una nueva comprobación, confirmamos que la documentación remitida para tramitar el cambio de titular continúa incompleta. Entendemos su solicitud de que se le indique qué documento concreto falta; sin embargo, debemos aclarar que usted no figura como titular actual de los servicios, por lo que, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (LOPDGDD y RGPD), no podemos detallar información específica del expediente ni del estado documental mientras no se acredite la legitimación necesaria. Para poder avanzar en el trámite, es imprescindible que la solicitud sea presentada por el titular actual o que usted aporte la documentación completa que habilita el cambio. Hemos verificado los registros y, aunque constan comunicaciones recibidas, ninguno de los envíos contiene la totalidad de los documentos obligatorios, motivo por el cual no ha sido posible completar el proceso. Para poder tramitar el cambio, es necesario que se adjunte toda la documentación indicada en la normativa interna y publicada en nuestros canales oficiales: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/como-hacer-un-cambio-de-titular/ Para poder continuar con la gestión, debe enviarse la siguiente documentación completa: NIF/NIE/CIF/Pasaporte del antiguo y del nuevo titular Fotocopia de la cartilla bancaria donde se realizarán los pagos Documento de cambio de titular firmado por ambas partes Sin la entrega conjunta de estos documentos, el sistema no permite validar ni completar el trámite. Lamentamos la confusión generada por la referencia incorrecta en la comunicación anterior. No obstante, ello no afecta al estado del expediente ni a los requisitos necesarios para completar el cambio. Tomamos nota de su manifestación. No obstante, reiteramos que el procedimiento no puede completarse mientras no se aporte la documentación requerida y mientras usted no figure como titular o autorizado del servicio. Tras la revisión realizada, debemos reiterar que: Usted no es el titular actual de los servicios, por lo que no podemos facilitar información detallada del expediente por motivos de protección de datos. La documentación enviada hasta la fecha no está completa, motivo por el cual no ha sido posible tramitar el cambio. Para continuar, es imprescindible remitir toda la documentación obligatoria indicada anteriormente. Quedamos a su disposición para recibir la documentación completa y proceder con la gestión en el correo electrónico cambiotitular@vodafone.es, en formato pdf. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma. Estimado Sr. Scevenels: Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, y con las alegaciones presentadas respecto al procedimiento de cambio de titular, hemos revisado nuevamente la información disponible en el expediente asociado al caso 163890770. Tras una nueva comprobación, confirmamos que la documentación remitida para tramitar el cambio de titular continúa incompleta. Entendemos su solicitud de que se le indique qué documento concreto falta; sin embargo, debemos aclarar que usted no figura como titular actual de los servicios, por lo que, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (LOPDGDD y RGPD), no podemos detallar información específica del expediente ni del estado documental mientras no se acredite la legitimación necesaria. Para poder avanzar en el trámite, es imprescindible que la solicitud sea presentada por el titular actual o que usted aporte la documentación completa que habilita el cambio. Hemos verificado los registros y, aunque constan comunicaciones recibidas, ninguno de los envíos contiene la totalidad de los documentos obligatorios, motivo por el cual no ha sido posible completar el proceso. Para poder tramitar el cambio, es necesario que se adjunte toda la documentación indicada en la normativa interna y publicada en nuestros canales oficiales. Para poder continuar con la gestión, debe enviarse la siguiente documentación completa: NIF/NIE/CIF/Pasaporte del antiguo y del nuevo titular Fotocopia de la cartilla bancaria donde se realizarán los pagos Documento de cambio de titular firmado por ambas partes Sin la entrega conjunta de estos documentos, el sistema no permite validar ni completar el trámite. Lamentamos la confusión generada por la referencia incorrecta en la comunicación anterior. No obstante, ello no afecta al estado del expediente ni a los requisitos necesarios para completar el cambio. Tomamos nota de su manifestación. No obstante, reiteramos que el procedimiento no puede completarse mientras no se aporte la documentación requerida y mientras usted no figure como titular o autorizado del servicio. Tras la revisión realizada, debemos reiterar que: Usted no es el titular actual de los servicios, por lo que no podemos facilitar información detallada del expediente por motivos de protección de datos. La documentación enviada hasta la fecha no está completa, motivo por el cual no ha sido posible tramitar el cambio. Para continuar, es imprescindible remitir toda la documentación obligatoria indicada anteriormente. Quedamos a su disposición para recibir la documentación completa y proceder con la gestión en el correo electrónico cambiotitular@vodafone.es . Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. 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Estimados señores de Vodafone, Su invocación de la normativa de protección de datos (LOPDGDD/RGPD) para justificar su negativa a indicar qué documento concreto falta no es válida en este caso. El cambio de titular fue solicitado por la propia titular actual, quien inició el trámite hace más de cuatro semanas. No se trata de una solicitud de tercero no autorizado: la petición parte de la persona legitimada. Por tanto, la justificación de que "usted no figura como titular" para negar información sobre el estado documental del expediente carece de fundamento en este contexto. La RGPD no impide informar al solicitante legítimo de un trámite sobre qué documentos están pendientes de entregar, eso no es dato personal protegido, es información procedimental básica. Reiteran por tercera vez que la documentación "está incompleta", pero siguen sin indicar qué documento específico falta de entre los enviados en cuatro ocasiones. Esta omisión sistemática constituye una falta de diligencia en la atención al cliente y una práctica contraria a los derechos del consumidor. Exijo, por última vez, que se indique de forma clara y explícita: Qué documento o documentos concretos no han sido recibidos o no son válidos. El motivo técnico o formal por el que cada envío ha sido considerado incompleto. Si no recibo una respuesta concreta y útil, presentaré reclamación formal ante la CNMC sin más demora. Serge Scevenels