Cambio de tarifa sin previo aviso

Hola,Somos clientes de Vodafone desde hace 2 años. El primer contrato que hicimos fue con un descuento del 50% un total de 60€ aprox.(incluía 2 líneas, tv y fibra), renovamos la misma oferta en febrero de 2021. En abril llamamos para avisar del cambio de domicilio y concretamente preguntamos si había algún problema o modificación y nos dijeron que no, que todo seguía igual, que se mantenía la oferta y que vendrían hacer la instalación en el nuevo domicilio. En mayo, llega la primera factura con un importe de 125e (el doble de lo que se había acordado). Procedemos a devolver el recibo y llamamos de inmediato para resolver el error, nos comentan que hacen la reclamación que lo sentían etc.. Vuelven a mandar el documento de pago y vuelvo a devolverlo y llamar, y pasa lo mismo, que es un error y que lo sienten y quedamos a la espera de que nos llamen. Nos mandan la factura de junio con el importe de 126e , otra vez lo devolvemos. Hemos llamado numerosas ocasiones, hoy día 10 de agosto nos han cortado la línea y hemos pagado la primera factura pendiente de 123€ (como hay 2 pendientes, pensábamos pagar 1 y la otra no, para compensar) para poder recuperar el servicio. Al llamar nos han informado de que por el tipo de instalación en el nuevo domicilio no pueden proporcionar la oferta que tenemos firmado des de Enero y que además tenemos un contrato firmado (tenemos el contrato que dicen, pero creemos no haberlo firmado nunca o al menos conscientemente, además de no ver claramente la nueva tarifa) con el nuevo precio y una permanencia de 1 año . Nosotros no hemos firmado estas nuevas condiciones, además de que no se nos han comunicado estos cambios en ningún momento (que obviamente no hubiéramos aceptado). En las llamadas, además, consultamos esta duda y nos dijeron que no habían cambios por este cambio de domicilio.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 10 de agosto de 2021 22H21' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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No entiendo la incompatibilidad, ayer mismo para que no nos diéramos de baja nos han ofrecido y hemos aceptado, la misma oferta que teníamos (61€/ con permanencia de 12 meses) . Ayer me leyeron la nueva oferta y la aceptamos vía grabación telefónica, cuando hubo el cambio que mencionáis donde se duplicava el precio no hicimos ningún tipo de grabación ni nadie nos lo comunicó . Si hubiéramos sabido este cambio de tarifa, no lo hubiéramos aceptado. Por otro lado pido la rectificación de las facturas (mayo 125€ ,junio 123,99€ , julio 127,47€) al precio aplicando el descuento. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 12 de agosto de 2021 16H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. HomsGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremosenviando una respuesta a su correo electrónico personal.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 12 de ago. de 2021 16:24Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cambio de tarifa sin previo aviso - (CPTES01334514-85)[Case: 0011UaGG3JECNBK7- 00]

Hola. Hace 10 días que hicimos la reclamación. Aún no hemos recibido respuesta. Hoy nos ha llegado otro recibo de 127€ que hemos de vuelto. De momento hemos pagado la factura que correspone de a Mayo y Junio 123 + 125 = 148€ , y hemos devuelto el de Julio de 127€.Pedimos que nos abonen la diferencia, ya que nunca se nos comunicó el cambio de contrato ni la subida del precio por el cambio de domicilio.De momento hemos pagado 248€ y queda pendiente 127€, un total de 375€ (aprox). Pero no nos parece justo pagar más de 180€ (60*3 meses). Pedimos que se pongan en contacto cuanto antes , para poder gestionarlo antes de que vuelvan a cortarnos el servicio injustamente, con todos los problemas que conlleva. A partir de la próxima factura ya tenemos contratada una oferta y en principio no tiene q haver más problemas.Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 20 de agosto de 2021 13H04' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123# y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. HomsGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'Œago. de 2021 13:05: Cambio de tarifa sin previo aviso - (CPTES01334514-85)[Case: 0011UaGG3JECXSE5- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 24 de agosto de 2021 17H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr MarinGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos indicarle que no se podrá generar anulación de los cargos facturados puesto que el descuento genero incompatibilidad motivo por lo cual no procede generar abono del descuento sobre la oferta generada, a la fecha los servicios estan regularizadosLamentamos los inconvenientesGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 17:15: Cambio de tarifa sin previo aviso - (CPTES01334514-85)[Case: 0011UaGJ25TE55RN- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 25 de agosto de 2021 14H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 26 de agosto de 2021 13H08' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr MarinGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos el inconveniente generado tras el cobro de sus facturas por un monto más alto en relación a lo que venía pagando, actualmente su oferta se encuentra regularizada por un importe de 61.99 impuestos incluidos en donde constara a partir del otro mes que entrara en vigencia, sobre los cargos ya facturados estos no se regularizaran, motivo por lo cual lamentamos indicarle que el cargo facturado no será abonadoCabe mencionar que se le genero compnsacion de descuento en relación al que tenía aplicado previamente en su domicilio de origenLamentamos los inconvenientesGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 13:09: Cambio de tarifa sin previo aviso - (CPTES01334514-85)[Case: 0011UaGJ25TE917F- 00]

Sobre las 3 facturas (mayo, junio y julio) con aumento de precio, sin consentimiento, quiero que me mandéis el contrato firmado (Fecha 29 de Abril de 2021) donde acordamos las condiciones que me aplicais. NUNCA he firmado el contrato que mencionáis, por lo tanto no estoy deacuerdo con lo que me habéis facturado. Pido: El contrato, por escrito o de voz donde nosotros aceptamos las condiciones que mencionáis (125€/ 12 meses)

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 27 de agosto de 2021 11H44' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 28 de agosto de 2021 23H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr MarinGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación le pedimos una disculpa por las posibles molestias ocasionadas, realizando la respectiva investigación a su caso se confirmó que al genera el cambio de domicilio el cual fue solicitado por su parte , tuvo cambio en la tecnología de la nueva residencia por tanto no es posible mantener las mismas condiciones . Lamentamos si expresa o relaciona inconformidad con la actual resolución del caso pero no es posible realizar el ajuste solicitadoLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 021 23:17: Cambio de tarifa sin previo aviso - (CPTES01334514-85)[Case: 0011UaGJ25TECXY5- 00]

Así que si hay un cambio de tecnología podéis aumentar los precios sin previo aviso? No hace falta que lo notifiquéis al cliente? Es así?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 10 de septiembre de 2021 13H11' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.