Estimados/as señores/as:Soy titular de un contrato de fibra óptica Yuser Estudiantes (25€/mes - hasta 27€ subió a lo largo del invierno). A principios de Mayo me mudé y pedí traslado a la nueva vivienda, cuando el técnico vino instaló la fibra muy bien y se fue. En la factura de la que adjunto copia, que es la primera desde el traslado, aparece una cuantía de 39,8€ y que la fibra no era Yuser estudiantes 600Mb, sino que era Fibra Yuser 600Mb. Hablé con dos operadores de la compañía, de las cuales una me dijo que al cambiar de domicilio pasamos de una fibra coaxial a la fibra óptica se tuvo que hacer una baja del antiguo contrato y un alta nueva a la (Fibra Yuser 600Mb). Por otro lado otro operador me comunicó que no se hacía baja-alta de la línea. A parte también se dijo que se comunicó por email el día 3/5/23 lo cual es totalmente mentira y que luego el segundo operador vio que no se comunicó por email ese día, sino que se comunicó el día que reclamé por teléfono (19/06/23). Todo esto quedó grabado y anotado en las conversaciones. Teniendo en cuenta que en cualquier caso de los mencionados NO SE INFORMÓ de los cambios de la tarifa y que por ende TAMPOCO SE CONFIRMÓ ese cambio, se entiende que esa subida de precio en la factura es nula.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 14,80€ euros correspondientes a la facturación del mes de Mayo y se reembolse la cantidad correspondiente de la factura del mes de Junio (hasta el 21/6/23) ya que me he dado de baja de la compañía. Procedo a este canal de reclamación ya que consultando con conocidos parece no ser la primera vez que Vodafone actúa de esta forma.Adjunto además: -Factura Marzo (27€)Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…Resaltar que no se notificó de esos cambios ni vía email, ni vía telefónica a la hora de solicitar del traslado, ni posterior a la instalación.Sin otro particular, atentamente.
