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Cambio de tarifa sin consentimiento ni aviso

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. D.

A: LOWI

10/02/2021

Soy cliente de LOWI de la tarifa de movil (625539340) + fibra por 29,95 Euros. Esta semana realizo un pedido de una nueva línea de móvil para unir a mi pack (portabilidad de Digi a Lowi) y se me envía el contrato por email en el que se indica que el coste es 29,95 (pack anterior) + 1.95 (coste de la nueva linea) total= 31,90 euros A día de hoy entro en mi perfil de cliente y observo que se anuncia que mi coste sera de 36,90. Llamo a preguntar y me indican que mi tarifa no la tenían bien paquetizada y que por eso me imponen esa tarifa que yo no he contratado ni nadie me ha informado al respecto.Procedo a la cancelación telefónica de la portabilidad de la nueva línea telefónica y exigo el mantenimiento de mis condiciones de mi pack (fibra y movil) tal y como las tenía anteriormente al cambio unilateral que Lowi ha realizado.

Mensajes (1)

M. D.

A: LOWI

17/02/2021

Recibí vuestra contestación pidiéndome disculpas y que se iba anular el cambio de tarifa pero a día de houy sigue indicándose que se me a hacer el cambio de tarifa el día 1 que yo no he solicitado.


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