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CAMBIO DE TARIFA SIN AUTORIZACIÓN

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. G.

A: YOIGO

11/02/2022

Hola, desde noviembre de 2020 tengo un contrato firmado con la compañía de Yoigo con una permanencia por la tarifa de 100Mb y 15Gb, a día de hoy necesitaba cambiar el Iban donde me hacen los cobros y me di cuenta de que resulta que me están cobrando más porque me movieron a otra tarifa sin mi permiso. Incluso me están cobrando por una línea móvil que en el momento de la contratación me la ofrecieron gratis. Yo no estoy interesado en otra tarifa y ahora me salen con qué cambios masivos. Si yo tengo compromisos de permanencia con la compañía ellos también lo tienen conmigo según la ley y no me pueden obligar ya que yo no he aceptado estos términos. Solcito que esto sea revisado cuanto antes o iniciaré acciones legales.Dejo adjunto dos facturas donde se puede observar cómo me movieron de una tarifa a otra sin autorización

Mensajes (1)

YOIGO

A: F. G.

11/02/2022

Buenos días Frank,La reclamación se ha registrado con la referencia CC-5526413 y ha sido desestimada.La actualización en tarifa fue comunicada desde el 21 de septiembre de 2021, con el SMS "Hola! El 1 de Noviembre tu tarifa dejará de existir y te cambiamos a una que se adapta mejor a ti! Si quieres + info o elegirla tú, entra en s:bit.ly/xxxx", cumpliendo así las Condiciones generales, punto 12. Modificación contractual: '12.2 Yoigo, previa comunicación al Cliente, con una antelación de 1 mes, podrá modificar el presente contrato con la finalidad de adaptar su contenido a nuevas circunstancias legislativas, tecnológicas o del mercado de la telefonía. En caso de disconformidad con la modificación propuesta, el Cliente podrá comunicar a Yoigo su voluntad de resolver el contrato'Puede consultar condiciones en el siguiente enlace s:www.yoigo.com/informacion-legalAtentamente,Equipo YOIGO el: viernes, 11 de febrero de 2022 11:12DE TARIFA SIN AUTORIZACIÓN - (CPTES01461906-19)


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