Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Reclamación N/Ref:
16 de diciembre del 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por Dña. Felicidad Casillas Muñoz, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes.
La reclamante solicita el cambio a su anterior plan debido a que indica que realizo un cambio plan Anual Premium de pago fraccionado.
Una vez realizada las correspondientes comprobaciones, verificamos que en la cuenta de la reclamante asociada al correo electrónico “feli.casillas@gmail.com“inicialmente poseía una suscripción a DAZN con un plan Futbol anual de pago fraccionado contratada el 25 de octubre de 2025, pero posteriormente como se indicó a la reclamante, se pudo comprobar que acepta y realiza el cambio al Plan Anual Premium de pago fraccionado con una oferta por 25,99 euros al mes durante 12 meses el día 28 de noviembre de 2025 y así poder acceder al contenido que no estaba incluido en su plan Futbol.
Esclarecemos que la aceptación de la oferta antes mencionada solo es posible realizarse por parte de la reclamante, aceptando los TC adheridos a dicha oferta. Adjuntamos una captura de pantalla de como aparece la aceptación del cambio realizado:
En este caso, se pudo comprobar que se ha visualizado contenido del plan Premium de manera activa, accediendo en varias ocasiones a diferentes contenidos de Motor no incluidos en su anterior plan Futbol, motivo por el cual no resulta procedente el cambio de suscripción solicitado. Adjuntamos una captura de pantalla donde podrán observar el uso y disfrute realizado por la reclamante tras realizar la aceptación del cambio de plan:
Por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente, que los procesos de aceptación del cambio llevados a cabo por la reclamante se realizaron correctamente y que fue completamente informada, por lo que no procede la solicitud de cambio de la reclamante.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
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