cambio de suscripcion sin mi consentimiento

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes, porque en octubre hice una suscripcion con dazn para el futbol con una cuota de 9:99€ al mes con una permanencia de 12 meses y el dia 28 de noviembre me suscriben a un plan superior sin mi consentimiento ascendiendo la cuota a 26:99€ al mes durante todo un año. SOLICITO : me vuelvan a la suscripcion inicial de 9:99€ o en su defecto me den de baja total de la plataforma sin demora y sin permanencia de 12 meses Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: 16 de diciembre del 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por Dña. Felicidad Casillas Muñoz, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes. La reclamante solicita el cambio a su anterior plan debido a que indica que realizo un cambio plan Anual Premium de pago fraccionado. Una vez realizada las correspondientes comprobaciones, verificamos que en la cuenta de la reclamante asociada al correo electrónico “feli.casillas@gmail.com“inicialmente poseía una suscripción a DAZN con un plan Futbol anual de pago fraccionado contratada el 25 de octubre de 2025, pero posteriormente como se indicó a la reclamante, se pudo comprobar que acepta y realiza el cambio al Plan Anual Premium de pago fraccionado con una oferta por 25,99 euros al mes durante 12 meses el día 28 de noviembre de 2025 y así poder acceder al contenido que no estaba incluido en su plan Futbol. Esclarecemos que la aceptación de la oferta antes mencionada solo es posible realizarse por parte de la reclamante, aceptando los TC adheridos a dicha oferta. Adjuntamos una captura de pantalla de como aparece la aceptación del cambio realizado: En este caso, se pudo comprobar que se ha visualizado contenido del plan Premium de manera activa, accediendo en varias ocasiones a diferentes contenidos de Motor no incluidos en su anterior plan Futbol, motivo por el cual no resulta procedente el cambio de suscripción solicitado. Adjuntamos una captura de pantalla donde podrán observar el uso y disfrute realizado por la reclamante tras realizar la aceptación del cambio de plan: Por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente, que los procesos de aceptación del cambio llevados a cabo por la reclamante se realizaron correctamente y que fue completamente informada, por lo que no procede la solicitud de cambio de la reclamante. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GJ2YZ2-JGP1L]

Estimado DAZN, De acuerdo a las falsedades que contiene su contestación, hago constar lo siguiente: - Que el contenido que muestran como prueba del visionado después de la supuesta aceptación del cambio de plan data del día 29/11/2025, cuando dicho cambio de plan sin consentimiento se produjo el día 28/11/2025 como muestra la imagen adjunta como prueba, un día antes, por tanto es imposible. - Que el contenido visionado el día 28/11/2025, momento en el que se produce el cambio de plan sin consentimiento, se trata de un contenido gratuito para todos los clientes mediante su promoción "Relax Week" como ustedes mismos anuncian: https://www.dazn.com/es-ES/news/f%C3%BAtbol/oferta-relax-week-como-ver-dazn-gratis-y-en-abierto-que-incluye-y-hasta-cuando-esta-vigente-la-promocion/1wgxx09xxr1j01cl7n4qbwbo22 Como se puede observar en el enlace OFICIAL de su página web, el contenido "Clasificación al Sprint" de su captura forma parte de dicho contenido. -Que todas estas acciones se han llevado a cabo en una televisión sin teclado ni ratón, por lo que es imposible haber marcado esa casilla que muestran en la imagen y haber aceptado los términos por error, ya que requeriría de varios movimientos y pulsado de teclas realizados con un mando de televisión convencional, lo cual es imposible realizar de forma sencilla. -Que las cantidades no coinciden ya que al haber pagado de mi subscripción 9.99€ y ser la nueva suscripción de 25.99€ como indican en su respuesta, la cantidad a cobrar debería haber sido 16€ y no 17€ como muestro en la imagen. -Que el único contenido premium visionado fuera de mi plan futbol y de la promoción RELAX WEEK ya mencionada, fue la carrera del domingo 30/11/2025, lo cual demuestra mi desconocimiento de ese cambio de plan hasta el repaso de los recibos de mi banco. Por tanto, vuelvo a solicitar mi vuelta a mi plan inicial futbol a un precio de 9.99€/mes o, en caso de no ser posible, mi baja total de la plataforma. Un saludo.