Presento esta reclamación en relación con una incidencia con la empresa DAZN Spain, S.L. que comenzó el 27 de julio de 2026 y que, pese a las comunicaciones mantenidas con la empresa y a la disputa ante PayPal, considero que no ha sido solucionada de forma adecuada.
1. Contratación inicial
El 29 de mayo de 2026 contraté y aboné 109,99 € por el producto que aparece en mi propia cuenta de DAZN con la denominación oficial: “FIFA World Cup Addon 2026 ES + DAZN Futbol Anual ES”. Aunque el producto contiene la palabra “Anual” en su nombre, el detalle de DAZN establece como periodo de servicio del 29/05/2026 al 29/11/2026 (seis meses). Este es el servicio que contraté y por el que realicé el pago único de 109,99 € por adelantado, garantizando mi acceso al fútbol. Adjunto captura de la contratación y del correspondiente pago.
2. Cargo de 193,78 € por plan Premium no solicitado
El lunes 27 de julio de 2026 apareció en mi cuenta un nuevo producto denominado “DAZN Premium Anual ES” por un importe de 193,78 €, fijando un nuevo periodo del 27/07/2026 al 27/07/2027. No reconozco haber solicitado ni autorizado expresamente este cambio al plan Premium ni este segundo cargo. Mi reclamación no se basa en una discrepancia sobre el cálculo económico, sino en una cuestión previa y fundamental: no reconozco haber autorizado el cambio de mi suscripción al plan Premium ni el correspondiente cargo de 193,78 € que el sistema automatizado ejecutó por su cuenta.
3. Comunicaciones mantenidas con DAZN
Desde que detecté la incidencia, contacté con el servicio de atención al cliente de DAZN para pedir explicaciones y manifestar mi disconformidad por este cargo automático ejecutado un lunes sin yo realizar ninguna acción en mi perfil.
La empresa me comunicó inicialmente que mi cuenta había sido actualizada del plan Motor al plan Premium. Posteriormente, en otras comunicaciones por correo electrónico, se refieren a mi anterior contratación como un plan de Fútbol y explican que los 193,78 € corresponden a la diferencia entre el coste del Premium y el saldo restante de mi anterior suscripción. En su comunicación más reciente, afirman que el precio de lista oficial del Premium es de 351,99 € y que, tras descontar como crédito los 109,99 € de mayo y aplicar una rebaja o bonificación comercial de cortesía a modo de favor por los inconvenientes, el importe resultante fue de 193,78 €.
Entiendo que esa sea la compleja estructura contable interna que maneja la plataforma para intentar cuadrar los números del recibo. Sin embargo, dicha combinación de descuentos no responde a la cuestión principal de mi reclamación: dónde está la prueba de que yo solicité, acepté o firmé activamente el cambio al plan Premium. Una bonificación comercial no sustituye al consentimiento del consumidor. Solicito, por tanto, que DAZN aporte la evidencia concreta de la supuesta autorización del cambio.
4. Limitación técnica y resolución de la disputa ante PayPal
Ante el cargo no autorizado de 193,78 €, inicié de inmediato una disputa formal a través de PayPal el mismo lunes 27 de julio de 2026. En ese momento inicial, cumplí aportando las únicas cuatro capturas de pantalla que la plataforma permite adjuntar por defecto al abrir un caso. Posteriormente, PayPal resolvió la disputa a favor de DAZN alegando que no aporté la información adicional solicitada.
Quiero dejar expresa constancia de que el motivo real de esa resolución fue una absoluta indefensión provocada por las limitaciones técnicas del Centro de Resoluciones de PayPal. Cuando la plataforma me solicitó ampliar la información, la interfaz web y la aplicación móvil se bloquearon: no disponían de ninguna opción que diera pie a mi problema específico, ni proporcionaban ninguna vía técnica, botón o pestaña para adjuntar nuevas capturas de imágenes, correos electrónicos ni más pruebas. Era materialmente imposible subir más documentación debido al diseño automatizado de su sistema. Por ello, la decisión de PayPal no demuestra en absoluto que el cargo de DAZN fuera legal, sino que el caso se cerró al bloquearme la posibilidad física de aportar el resto de las pruebas. Debido a esto, he presentado una reclamación independiente ante PayPal por la gestión técnica de dicha disputa.
5. Ofertas posteriores de la empresa
Como consecuencia de las gestiones realizadas, DAZN me ofreció la posibilidad de activar un bono de un mes de DAZN Premium, que procedí a activar. Posteriormente, me trasladaron una propuesta diferente consistente en facilitarme dos códigos de seis meses cada uno, con un total de 12 meses de DAZN Premium, como solución a la incidencia. Quiero dejar expresamente constancia de que la activación del bono de un mes fue una actuación independiente y voluntaria realizada por mi parte, y no debe confundirse con la contratación de Premium por importe de 193,78 €, que es el cargo cuya legitimidad estoy reclamando. La posterior oferta de 12 meses de Premium tampoco constituye para mí una aceptación del cargo de 193,78 € ni una renuncia a reclamarlo, ya que mi reclamación se refiere al cambio de mi contratación original a Premium y al cargo generado como consecuencia de dicho cambio.
6. Cláusula 2.3 de las condiciones de DAZN
He revisado las condiciones de uso de DAZN y considero especialmente relevante la cláusula 2.3, en la que DAZN se reserva el derecho de modificar los precios y los planes de suscripción de forma unilateral. Solicito expresamente que se examine la validez y eventual carácter abusivo de dicha cláusula si la empresa pretende utilizarla para justificar un cambio unilateral de mi contratación y la generación de un nuevo cargo de 193,78 €. Entiendo que la existencia de una cláusula general no debería sustituir la prueba de una aceptación concreta del consumidor cuando se produce un cambio a un producto diferente y con un nuevo precio. Si DAZN sostiene que fui yo quien autorizó el cambio, solicito que aporte la evidencia concreta de dicha autorización. Si sostiene que el cambio se produjo en virtud de su facultad de modificación unilateral, solicito que se examine si dicha actuación resulta conforme con la normativa de protección de los consumidores.
7. Lo que solicito
Solicito la intervención de los organismos de Consumo para alcanzar una solución con DAZN y, concretamente:
1. Que DAZN aporte la prueba de que yo solicité y autoricé expresamente el cambio al plan Premium y el correspondiente cargo de 193,78 €.
2. Si DAZN no puede acreditar dicha autorización, que proceda a restituir los 193,78 € cobrados (y que actualmente figuran como saldo negativo en mi cuenta de PayPal debido a la devolución bancaria preventiva del recibo).
3. Que se tenga en cuenta la contratación original realizada el 29/05/2026 por 109,99 €, correspondiente al producto que DAZN identifica como “FIFA World Cup Addon 2026 ES + DAZN Futbol Anual ES”, cuyo periodo aparece en mi cuenta como 29/05/2026–29/11/2026.
4. Que se examine la cláusula 2.3 de las condiciones de DAZN y su posible carácter abusivo en relación con los hechos descritos.
5. Que cualquier bono o compensación realizada posteriormente por DAZN no sea interpretada como una aceptación por mi parte del cargo de 193,78 € ni como una renuncia a mis derechos.
atentamente
Fernando Della Costa
