Cambio de sofa

Hola compré un sofá en mayo 2024 y he tenido que solicitar la garantía ya que en un año y medio el sofá sea undido,me realizaron el cambio y mi sorpresa fue que el que me han dejado está todo roto,he solicitado un cambió y me dicen que tiene que ser en el horario establecido por ellos he echo.una reclamación a la oficina de consumo y no han conseguido mediar con ellos,me he puesto en contacto con ellos para concretar una entrega con tiempo y me dicen que como sea metido consumo pues ahora no pueden hacer nada,no veo conveniente tener que ir por la vía judicial pero si no tengo ninguna contestación me va a tocar,pido seme cambié el sofá ya que el sofá está todo roto y descuadrado. Un saludo

Muy buenas tardes, a esta clienta es el segundo sofa que se le cambia, cada año parece ser que misteriosamente se le rompe, se le ofrecióentregarlo pero dentro del horario, ella decidióllevarlo por consumo, ante lo del horario no podemos hacer nada dado que los chicos de reparto son autónomos, y el sofá se le pidieronlas piezas no se le va a entregar uno nuevo El lun, 17 nov 2025 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió:

El sofá solo me lo habéis cambiado una vez,la otra vez tuvisteis que ir hacer un arreglo de montaje ya que la otra vez me montasteis el sofá de mala manera y un brazo de callo,se solicito cambio por qué el sofá está undido y tiene una garantía de 3 años se intentó llegar a cuerdo por el horario de entrega y por parte de la tienda no habido ningún tipo de ayuda que es cuando se reparte y ya está,se solicito que sa avisara con tiempo y nada,se lleno a consumo para intentar que mediarán y antes de interponer una denuncia estoy intentando llegar a un acuerdo el sofá se entregó un jueves y el viernes a las 18,00 de la tarde que llegué a mí domicilio ya estaba con los golpes que tiene,el sofá lo tuvo que recepcionar una vecina que se limitó abrir puertas y que ellos lo cambiarán se marcharon cerró y me encontré la sorpresa de los desperfecto,y cambiar las piezas un poco imposible ya que el sofá está roto en varias partes, solicito el cambio,con aviso de entrega de una semana si no me veré obligada a reclamar por otros medios menos amistosos. Un saludo

Es el segundo sofa que tiene y ahora seria el tercero, se le piden las piezas sin problema El lun, 17 nov 2025 a las 23:00, reclamar@ocu.org escribió:

Hola me tendréis que cambiar todas las piezas del sofá que están en mal estado que es tanto delante como por detrás del mismo,tanto de la cherlong como del otro lado y me tendréis que dejar el sofá bien encajado que no encaja ni lateral ni la zona que sale que está suelta y la tela rota,ya os envié fotos de todas las zonas si las necesitáis os las vuelvo a reenviar. Un saludo

Buenas tardes pasame foto para pedirlo correctamente El mar, 18 nov 2025 a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió:

Te las voy a pasar las fotos a el correo que tengo de la tienda ya que aquí no me deja subirlas todas.Las notificaciones por esta vía por favor. Un saludo

Buenos días ya he enviado las fotos,de todas las partes del sofá en mal estado. Un saludo

Buenos días no sé en qué estado se encuentra el cambio del sofá yo ya hice todas las gestiones y de momento no he recibido nada nuevo por parte de la empresa.

Muy buenas tal cual reflejamos por mail, las piezas estanpedidas, en la que nos llegue se le queda todo solucionado El jue, 4 dic 2025 a las 5:45, reclamar@ocu.org escribió: