Cambio de producto defectuoso

Estimados/as señores/as: En fecha 12/05/2024 adquirí en su página Web del hidromasaje una Bañera de hidromasaje nueva. El producto desde el principio a resultado  defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha tenido varios defectos de los cuales uno no tiene solución ya que es una deformidad en la propia estructura de la bañera. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el defecto , ha estado ahí desde el principio tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se ha intentado mediar para un acuerdo justo pero la oferta de indemnización es del todo injusta dado que de quedármela con eses desperfecto, cada vez que la use caerá agua en el suelo. Siendo esta una molestia perpetua en un producto nuevo Por lo que llegados a este punto solicito: Que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Amparándome en la Ley de garantías (Real decreto ley 7/2021), aprobada el 27 de abril de 2021. Espero una respuesta satisfactoria para no tener que alargar mas este proceso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores,Desde el momento en que se comunica todo lo relativo al equipo, nuestra predisposición y colaboración se ha realizado de forma contínua. Si bien el equipo adquirido presentaba cuestiones menores, las cuales son de fácil subsanación (tornillos, patas…), y en los que se ha ofrecido una solución, por las molestias ocasionadas y dichos defectos se ofreció una compensación, pese a no estar obligados a ello al solventarse dichas cuestiones. No cabe por nuestra parte valorar como defecto lo indicado por el cliente, toda vez que se ha confirmado con fábrica que no es tal. El equipo está diseñado y fabricado de forma correcta.Por dicho motivo, entendemos que la oferta de compensación es justa y razonable, y demuestra nuestra intención por encontrar una solución satisfactoria para el cliente, no habiendo lugar a la solicitud de cambio del producto, al no cumplir los requisitos necesarios para tal hecho. Reciba un cordial saludo. Atentamente, Web del Hidromasaje. Web del Hidromasaje 952.919.975/652.879.505 www.webdelhidromasaje.com/es/PROTECCIÓN DE DATOS: Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Responsable: WEB DEL HIDROMASAJE S.L., con domicilio en C/CALEROS, 41, BAJO, 10003 DE CÁCERES. Finalidad: Gestionar las comunicaciones relativas a los productos o servicios que presta la empresa. Legitimación: Consentimiento y/o interés legítimo y/o relación contractual. Conservación: Sus datos se conservarán mientras no solicite su supresión. Destinatarios: Los datos podrán ser compartidos con terceros en caso de ser necesario para el correcto desarrollo del servicio o en caso de obligación legal. Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a presentar una reclamación ante la AEPD y/o consultar información adicional en esta empresa.CONFIDENCIALIDAD: Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE): este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente.La empresa se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo.Antes de imprimir este correo electrónico piense si es necesario hacerlo.Protejamos el Medio Ambiente.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 16 de septiembre de 2024 21:30Para: [Web del Hidromasaje] Dpto. Posventa posventa@webdelhidromasaje.comAsunto: Cambio de producto defectuoso‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estoy de acuerdo en la predisposición por parte de la empresa para solucionar los problemas. Pero les recuerdo que yo he comprado un producto nuevo y ya me ha venido con varios defectos, pero hay un defecto que no es solucionable que es la inclinación de un lateral de la bañera el cual expulsa el agua hacia fuera. Me dicen que lo solucione regulando las patas de un lado, pero la inclinación es tal que ni poniendo las patas al máximo de altura, aun le tendría que subir ese lado unos centímetros mas, lo cual ya es inviable tener una bañera inclinada. Adjunto la foto en la que se puede apreciar en los niveles la inclinación del lateral y otras fotos con los desperfectos varios ( pata, junta, tornillos...). En las fotos del embalaje se ve como la grifería viene presionada por la madera del embalaje. Considero que esto sumado a los otros defectos, si que es un defecto de fabricación suficientemente importante y por tanto reclamo mi derecho de garantía a que me cambien el producto por uno igual en perfectas condiciones que para eso he comprado un producto nuevo con garantía. Saludos

Estimados señores, Las cuestiones menores, como lo relativo a los tornillos o las patas, son fácilmente subsanables, y en ningún caso afectan a un normal funcionamiento del equipo. Ambos son piezas fácilmente reemplazables que no tienen mayor incidencia en el equipo. La “inclinación del equipo” no es un defecto de fábrica. El equipo está así diseñado, y, si bien se ha recomendado usar las patas para subir esa zona, no se ha indicado en ningún momento que se trate de un error en el producto y que esa sea la solución. El equipo está pensado, principalmente, para que esa parte vaya pegada a la pared, y sellada de forma oportuna. En cualquier caso, no supone un mal o incorrecto funcionamiento del equipo ni del diseño. Por dichos motivos, es obligación nuestra subsanar las deficiencias que pudiera tener el equipo, y/o, como en este caso, ofrecer una compensación como se ha realizado, la cual estimamos más que suficiente en base a lo detallado. No corresponde, por tanto, el cambio o devolución del equipo. Reciba un cordial saludo. Atentamente, Web del Hidromasaje. Web del Hidromasaje 952.919.975/652.879.505 www.webdelhidromasaje.com/es/ PROTECCIÓN DE DATOS: Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Responsable: WEB DEL HIDROMASAJE S.L., con domicilio en C/CALEROS, 41, BAJO, 10003 DE CÁCERES. Finalidad: Gestionar las comunicaciones relativas a los productos o servicios que presta la empresa. Legitimación: Consentimiento y/o interés legítimo y/o relación contractual. Conservación: Sus datos se conservarán mientras no solicite su supresión. Destinatarios: Los datos podrán ser compartidos con terceros en caso de ser necesario para el correcto desarrollo del servicio o en caso de obligación legal. Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a presentar una reclamación ante la AEPD y/o consultar información adicional en esta empresa. CONFIDENCIALIDAD: Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE): este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. La empresa se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo. Antes de imprimir este correo electrónico piense si es necesario hacerlo.Protejamos el Medio Ambiente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 23 de septiembre de 2024 11:45 Para: [Web del Hidromasaje] Dpto. Posventa posventa@webdelhidromasaje.com Asunto: Nuevo mensaje de MARCOS A ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Dudo que el equipo este diseñado con esa inclinación. Si comparamos la foto de mi equipo con las fotos y el video que están en la web, se ve claramente que las de la web esta perfectamente recto como lo el resto del equipo y los grifos quedan rectos. Y en la mía demuestro con los niveles el desnivel de ese latera y se ven hasta torcidos el teléfono y los grifos. Por todo esto si que considero que es un mal diseño del equipo. Así que si esta es su respuesta definitiva, me veo en la obligación de tomar las medidas oportunas para reclamar mi derecho de garantía por otras vías. Saludos