Cambio de producto dañado sin costes

Hola, realice un pedido grande a la empresa Atrapamuebles de todos los muebles del hogar (19 cajas en dos palets).Al recibirlo, se encontraban amontonados todos correctamente sin apreciar incidencias, al segundo dia de recibirlos se empezo a abrir cajas para realizar el montaje de las mismas. Y en uno de ellos se encontro una puerta de armario picada/dañada. Se adjuntaron fotos y se reclamó a la empresa, y la sorpresa fue recibir la resolucion que nos daban, y me enviaban de nuevo esta puerta pero yo debia hacerme cargo de la mitad del coste de envio (29Eur),porque segun ellos este producto debia haberlo comprobado yo al recibirlo en el momento, sin tener en cuenta que eran 19cajas de grandes dimensiones. Considero que es una resolucion indigante,tratandose que es un desperfecto de ellos y deberian de cubrir los gastos completos del transporte (sin nombrar que ya pague con anterioridad mas de 300Eur por los gastos de transporte de todos los muebles). He intentado comunicarme con ellos varias veces,sin llegar a considerar lo que reclamo, que es logicamente,recibir el producto sin dañar y libre de gastos de envio.Quedo a la espera de respuesta, gracias

Zaragoza a 25 de marzo de 2024En respuesta a la reclamación interpuesta por   D. Ramón Manrique, al cliente se le informa del procedimiento de recepción de mercancía que debe cumplir en el momento de la entrega, en el cual se indica que antes de firmar cualquier albarán o dar conformidad a la entrega debe verificar todos los embalajes y en caso de observar algún daño en ellos por mínimo que sea, dejarlo reflejado.  Dicho procedimiento debe llevarse a cabo independientemente del número de bultos que reciba el cliente, dado que en   caso de no dejar constancia de ningún daño en el momento de la entrega, la agencia de transporte declina responsabilidad y el seguro no se hace cargo.En este caso, el cliente no procedió correctamente, no revisó la mercancía y dio conformidad a la entrega sin ninguna anotación de modo que la agencia de transporte ha declinado responsabilidad alegando que la entrega se realizó correctamente.   En las fotografías facilitadas por el cliente se puede apreciar que el daño en el producto se debe a un golpe, no es un defecto de fabricación por lo que no queda cubierto por la garantía y el fabricante cobra dicha pieza si se solicita su envío, es por ello que al cliente como resolución se le ofreció solicitar dicha pieza asumiendo parte del coste ATRAPAmuebles.Pese a que el cliente no procedió correctamente, y  omitió las instrucciones facilitadas por ATRAPAmuebles a través de correo electrónico, en esta ocasión de forma excepcional y en deferencia a él como cliente, vamos a solicitar a fábrica el envío de la pieza asumiendo dicho coste por parte de ATRAPAmuebles.   Una vez sea recibida se enviará a su domicilio a través del servicio con entrega puerta calle y se le informará por correo electrónico.Sin otro particular, ATRAPAmuebles

Buenos días,Por el momento no he recibido la puerta, ni un e-mail ... Sigo a la espera de resolución, gracias y saludo

Zaragoza a 4 de abril de 2024Tal y como se indico el pasado 25 de marzo en respuesta a la reclamación interpuesta, de forma excepcional en deferencia al cliente y con el objetivo de poner fin a la controversia ,se ha solicitado a fábrica el envío de la pieza afectada, de modo que se ha proporcionado resolución.Una vez sea recibida en nuestras instalaciones se enviará a su domicilio sin ningún coste para el cliente. El envío no puede llevarse a cabo hasta que el fabricante no suministre dicha pieza.   Se informará al cliente a través de correo electrónico cuando la pieza sea enviada al domicilio.Sin otro particular, ATRAPAmuebles

No solo he tenido que esperar dos semanas para recibir el producto,sino que para colmo lo vuelvo a recibir partido por la mitad.lo compruebo nada más recibirlo por el transportista, este me hace poner en el albarán "producto dañado",y hace las fotos pertinentes, yo en el momento llamo y les envio las fotos,y cual a sido su conclusión? La misma del principio, que debo hacerme cargo de la mitad del porte de nuevo... Esto es de poca profesionalidad y responsabilidad.. Es intolerante que después de dos meses que realicé el pedido de toda una casa,me encuentre con conflictos con esta empresa por una madera.