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CAMBIO DE PRECIO SIN AVISAR O COGER MI FIRMA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

H. B.

A: SANITAS

06/02/2025

Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación relacionada con mi póliza de seguro de estudiante. A continuación, detallo los motivos de mi insatisfacción y mi solicitud de una resolución justa: Cambio de precio sin aviso ni autorización previa: He constatado que se ha realizado un aumento en el precio de mi seguro sin haber recibido aviso previo ni haber otorgado mi firma para autorizar este cambio. Este proceder me parece completamente irregular y contrario a los principios de transparencia. Condiciones de renovación restrictivas: Durante la llamada de último año en la que se gestionó la renovación de mi seguro, se me presentó una situación en la que únicamente podía optar por renovar en las condiciones que ustedes establecieron o cancelar el seguro, asi me dan un descuento y el precio fue 177 euro trimestriel y dos veces pregunte si este precio es por próximo renovación me dicen SI. ( todo la llamada es grabada ), Me attencion estaba para cancelar pero acepto la renovación solo porque mi dicen ponemos descuento. Durante la negociación, se me informó de un descuento aplicable, pero nunca se me comunicó que dicho descuento tendría una duración limitada de solo cuatro meses. Esta omisión ha generado una expectativa errónea sobre los costos reales de mi póliza y ahora me encuentro en una situación en la que no puedo asumir los precios actuales, y como extranjera no tengo un nivel de nativo para entender los correos que recibo en mi correo . Por estos motivos, considero que la gestión realizada por su parte no ha sido adecuada ni conforme a los estándares de calidad y transparencia que espero de una compañía de seguros.

Mensajes (1)

SANITAS

A: H. B.

11/02/2025

Estimados señores, Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a la reclamación con nº de referencia: @@REF_ID@21579807abf7061979@REF_ID@@. Les informamos que procederemos a dar respuesta directamente a la clienta. Gracias por su atención, reciban un cordial saludo. Póliza 83967194/0. Expediente 136774 Javier Jose Guerrero Moreno Departamento Reclamaciones Sanitas S.A. de Seguros C/ Ribera del Loira, 52, 28042 Madrid E reclamaciones@sanitas.es W www.sanitas.es Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprimas este e-mail si no es necesario ------------------ Aviso Legal ------------------- Este mensaje, su contenido, así como cualquiera de sus documentos adjuntos se dirige exclusivamente a su destinatario y pueden contener información confidencial sometida a secreto profesional. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelarlo, copiarlo o distribuirlo. Le rogamos lo comunique al remitente y proceda a destruirlo. Este mensaje tiene únicamente una finalidad de información. Cualquier opinión contenida en este mensaje es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de la empresa. La transmisión de correos electrónicos no es segura, ni garantiza la correcta recepción de los mismos. La empresa no se hace responsable de los cambios, alteraciones u omisiones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. On 06/02/2025 20:05, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y contienen información para uso exclusivo de sus destinatarios. Si por un error de envío o transmisión ha recibido este mensaje y no es el destinario final, no está autorizado a usar, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún concepto, agradeciéndole que proceda de inmediato a comunicarnos la incidencia por esta misma vía y a la destrucción del mismo. En caso de incumplir con lo anterior podría incurrir en una ilegalidad. Su dirección de correo electrónico junto con otra información facilitada, son tratados por SANITAS con sede social en C/ Ribera del Loira 52, Madrid. La finalidad del tratamiento es gestionar y mantener los contactos o las interacciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros. La base jurídica que legitima este tratamiento será, según el caso, su consentimiento, el interés legítimo, ejecución de un contracto u otras. Para más información relativos al tratamiento, plazos de conservación de los datos y ejercicio de derechos según la normativa de protección de datos puede acudir a www.sanitas.es/RGPD. This email and its attachments are confidential and may contain privileged information. They are exclusively addressed to its recipients. If you receive this in error or transmission, you are not allowed to use, print, copy, or disclose to any third party. Please, reply notifying immediately the sender and then delete it. You may incur in an infringement in case of non-compliance with the above. SANITAS with registered office at c/ Ribera del Loira 52, Madrid, may process your email together with other information provided. The purpose is to manage or keep your contact details or the interactions we may have with you. The legal grounds to process your personal data may be based on consent, legitimate interest, performance of a contract or others. For further information regarding the processing of your personal data, retention periods and your data subject access right according to the applicable privacy laws please visit www.sanitas.es/RGPD.


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